行業(yè)動態(tài)構(gòu)成用戶挫折感的原因

1、從用戶角度出發(fā)
諾曼在《設(shè)計心理學》一書中就提出了“你在使用某物品時遇到麻煩, 那不是你的錯, 而是設(shè)計出了問題。”在使用讓人產(chǎn)生挫折感的網(wǎng)頁時, 那不是用戶的錯, 而是網(wǎng)頁設(shè)計的交互性出了問題。
從情感化角度出發(fā), 諾曼的另一理論也證明了使用戶受挫的網(wǎng)頁設(shè)計原因。設(shè)計的水平有三個層次, 本能的、行為的和反思的。
首先作為網(wǎng)頁設(shè)計, 要滿足用戶在操作過程中可以以本能的反應(yīng)來進入下一步操作。例如, “確定”或“下一步”這類按鍵常常設(shè)置在“返回”“取消”鍵這類否定性按鍵的左邊, 如果突然調(diào)換了順序, 那會造成用戶下意識操作后的錯誤, 因此而產(chǎn)生錯誤操作或重新操作則增加了挫折感。
其次, 要在行為層面進行設(shè)計。研究表明, 通常用戶打開網(wǎng)頁之后不會仔細閱讀每個文字、思考每張圖片的含義。通過眼動測試儀觀察, 用戶只在每個頁面上瞥上一眼, 眼光無順序的掃過一些文字, 然后點擊第一個令他們感興趣的鏈接。所以, 網(wǎng)頁的設(shè)計中, 要深入研究用戶的行為再來設(shè)計。當為惜時如金的商務(wù)人士設(shè)計, 卻未對其人群的行為及特殊性進行研究, 結(jié)果可能導致該人群產(chǎn)生的挫折感轉(zhuǎn)為憤怒, 因此徹底放棄該產(chǎn)品。
再次, 反思的層面, 是比較高深的層面, 但是, 對于一些娛樂、藝術(shù)或公益等網(wǎng)頁的制作中, 就要特別注意反思的層面。反思通過上下文相關(guān)聯(lián)構(gòu)成人的聯(lián)覺, 這使得網(wǎng)頁的設(shè)計更加有意思, 引發(fā)引人入勝、支持創(chuàng)造力、有趣、激勵、情感上滿足等等感受。
2、從交互設(shè)計角度出發(fā)
交互設(shè)計的兩個目標是, 可用性和用戶體驗。
首先可用性目標有幾重標準:能用、好用、愛用。結(jié)合情感化設(shè)計的三大層次, 能用的設(shè)計滿足了本能需求;好用的設(shè)計更關(guān)注用戶行為;使用戶愛用則有關(guān)注了深層需求。使人心情愉悅明朗甚至引人入勝, 才能實現(xiàn)愛用這個設(shè)計高度。
另一個目標是用戶體驗, 最差的用戶體驗是引發(fā)了用戶不知道該“做什么”的挫折感。可以從以下兩個方面證明上述判斷。
第一, 從用戶心理來說, 相較傳統(tǒng)媒體, 互聯(lián)網(wǎng)信息量太多, 獲取信息的方式太快, 用戶內(nèi)心普遍存在潛在焦慮。如果網(wǎng)頁設(shè)計時不但沒有緩解焦慮, 反而讓他們在焦慮之上更加受挫, 顯然糟糕。
第二, 從媒介特性來看, 從傳統(tǒng)媒體用戶獲得的是信息本身, 得到“是什么”的體驗;而互聯(lián)網(wǎng)上, 用戶看到的不只是信息本身, 更重要的是超鏈的存在, 使用戶更關(guān)注下一步“做什么”。

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