社交營(yíng)銷(xiāo)如何運(yùn)行

創(chuàng)新互聯(lián)與你分享《社交營(yíng)銷(xiāo)如何運(yùn)行》。其內(nèi)容主要是一個(gè)社群建立前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

一、目前社群的現(xiàn)狀

最近很多朋友向我拋出了這樣的一個(gè)問(wèn)題，為什么我的群建立起來(lái)了，不到一個(gè)月就成了一個(gè)“死群”？其實(shí)，這是目前社群的普遍現(xiàn)象，據(jù)微信統(tǒng)計(jì)，每天有200萬(wàn)的微信群被用戶建立，約80%以上群都會(huì)在一個(gè)月內(nèi)沉寂下去。當(dāng)然，微信群不能稱為一個(gè)社群。

對(duì)于專業(yè)運(yùn)營(yíng)社群的人來(lái)說(shuō)，會(huì)提前做好相應(yīng)的規(guī)劃，準(zhǔn)備好運(yùn)營(yíng)方案和相關(guān)內(nèi)容，而這些都是很多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的朋友最容易忽略的。那在建立一個(gè)社群前我們應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢？今天就和大家來(lái)一起分析一下這個(gè)普遍存在的問(wèn)題，結(jié)合自己的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)提供大家?guī)追N參考方法。我們先看一下社交化時(shí)代的3大趨勢(shì)。

二、社交化時(shí)代的3大趨勢(shì)

三、不同類型的社群當(dāng)如何運(yùn)行

對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，建一個(gè)微信群僅僅是為了滿足某一個(gè)事件或一場(chǎng)活動(dòng)，比如線下活動(dòng)報(bào)名預(yù)備群、課程報(bào)名團(tuán)購(gòu)群等。這種事件驅(qū)動(dòng)建立的群，如果前期沒(méi)有做好相應(yīng)的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，事件或活動(dòng)結(jié)束，社群也就以為著“死亡”。那么，這類型的群應(yīng)該如何順利轉(zhuǎn)型并且安排度過(guò)1一個(gè)月呢？

1、事件驅(qū)動(dòng)成立的社群

對(duì)于事件驅(qū)動(dòng)成立的社群，我們可以來(lái)分析社群的定位，如果我們的目的僅僅是為了滿足某一場(chǎng)線下活動(dòng)相互事宜的解答，那活動(dòng)結(jié)束后，“解散”往往是最好的方式，通知一波，把用戶引導(dǎo)到公眾號(hào)或app，避免后期成為廣告群傷害品牌。

但是，很多做運(yùn)營(yíng)的小伙伴都有一種舍不得解散的心理，總覺(jué)得下次活動(dòng)這些用戶說(shuō)不定還能用得上。既然舍不得，那就重新給社群一個(gè)定位，讓對(duì)品牌或產(chǎn)品感興趣的用戶繼續(xù)留在我們的社群中。

既然覺(jué)得要留著，總得需要人來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)吧，不然就會(huì)和大部分社群一樣，很快就會(huì)成為一個(gè)廣告亂飛的群。所以，對(duì)于事件驅(qū)動(dòng)群成立的社群，可以做轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

a、準(zhǔn)備一則結(jié)合產(chǎn)品或品牌的官方公告，說(shuō)明這是我們的官方社群，公告里面需要包含社群定位、主要人群、名片修改格式、社群權(quán)益、群管理員、群禁止等。群規(guī)模版請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：社群研究社-里面有詳細(xì)的群規(guī)制定的模板。

b、準(zhǔn)備好一個(gè)月內(nèi)社群需要做的幾件事，以此來(lái)重復(fù)告知用戶，占領(lǐng)用心心智，同時(shí)也活躍了社群。一般會(huì)通過(guò)專業(yè)的話題討論、邀請(qǐng)嘉賓分享、福利或資料贈(zèng)與等方式。切記，話題和分享嘉賓等需要提前確定好，最好是每周都有一場(chǎng)官方發(fā)言互動(dòng)。

c、主動(dòng)設(shè)計(jì)用戶“點(diǎn)點(diǎn)按鈕”就能參與互動(dòng)的方式，例如準(zhǔn)備了相關(guān)的學(xué)習(xí)資料包，百度云盤(pán)鏈接點(diǎn)擊就能領(lǐng)取。用戶最易參與且有趣、有用的互動(dòng)方式是我們社群運(yùn)營(yíng)者想要長(zhǎng)期思考的一個(gè)問(wèn)題。

2、業(yè)務(wù)需求、特意成立的社群

現(xiàn)在很多企業(yè)都設(shè)立了社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，都希望建立自己的用戶圈，更高效的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售。當(dāng)然，這的確是可以實(shí)現(xiàn)的，但是社群運(yùn)營(yíng)是一種較專業(yè)的工作崗位，要想讓我們的社群健康的發(fā)展下去，安全活過(guò)一個(gè)月，社群前期的準(zhǔn)備工作非常的重要。

a、找到一個(gè)合適的社群運(yùn)營(yíng)人員(群主)

• 判斷是否有互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)；
• 判斷是否有銷(xiāo)售能力，具備銷(xiāo)售能力的運(yùn)營(yíng)往往在社群轉(zhuǎn)化階段有很大的優(yōu)勢(shì)；
• 判斷是否具備活動(dòng)策劃能力，好的創(chuàng)意可以奠定我們社群的逼格和價(jià)值；
• 判斷是否熱衷于網(wǎng)絡(luò)社交、聊天，最好是重度的社交達(dá)人；

b、準(zhǔn)備好一個(gè)月度運(yùn)營(yíng)方案

• 一個(gè)月需要拉新多少精準(zhǔn)用戶——怎么拉?渠道準(zhǔn)備好了嗎?
• 一個(gè)月需要策劃基礎(chǔ)話題討論——話題是什么?誰(shuí)來(lái)準(zhǔn)備內(nèi)容和發(fā)起?
• 一個(gè)月需要策劃幾次線上分享——直播分享嘉賓和主題是?
• 一個(gè)月需要在群內(nèi)找到幾個(gè)kol——kol有什么權(quán)益?借助他們的力量運(yùn)營(yíng)社群、活躍社群
• 一個(gè)月內(nèi)是否需要策劃線下活動(dòng)——根據(jù)社群定位和意愿考慮

c、社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備

• 群公告(群規(guī))制定好了嗎？——是否足夠吸引人？文案要好好打磨下
• 每天/每周/的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和話題確定好了嗎？——做好排期，時(shí)刻提醒運(yùn)營(yíng)者
• 話題討論的流程確定好了嗎？尬聊怎么辦？——安排好人做互動(dòng)，用戶人群要精準(zhǔn)
• 線上直播分享的流程了解了嗎？——預(yù)告、開(kāi)場(chǎng)、嘉賓分享、問(wèn)答、福利···
• 社群內(nèi)有活動(dòng)時(shí)，可以提醒用戶幫助拉新——借力發(fā)展自己的社群

為什么要把社群的“安全期”定位在一個(gè)月呢？因?yàn)橐粋€(gè)健康的社群最開(kāi)始的一個(gè)月是最艱難的，也是社群定位和價(jià)值觀形成的重要階段。前段時(shí)間我們幾個(gè)小伙伴建立了一個(gè)好書(shū)共讀書(shū)友會(huì)的社群，現(xiàn)在每天都很活躍，并且分享的內(nèi)容都是讀書(shū)相關(guān)的，用戶覺(jué)得很有價(jià)值。

在這個(gè)書(shū)友會(huì)成立到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我們其實(shí)就做了三件事。

第一就是我們找了一個(gè)比較合格的群主，時(shí)刻按照群規(guī)來(lái)維護(hù)好社群；第二就是我們安排了三次的線上直播分享-每周末的晚上19：00；第三就是發(fā)起和書(shū)相關(guān)的話題，輸送電子書(shū)，分享好書(shū)，通過(guò)這三件事，用戶在社群中找到了價(jià)值，也找到共同愛(ài)好讀書(shū)的朋友，這其實(shí)就是很好的價(jià)值點(diǎn)。我們沒(méi)有做過(guò)主動(dòng)的拉新，基本都是通過(guò)提示群友轉(zhuǎn)介紹拉進(jìn)群的，新人進(jìn)群其實(shí)也是活躍社群的一種方式，所以我們也需要不斷的給社群輸送新的血液。

社交營(yíng)銷(xiāo)方法

其實(shí)我們可以總結(jié)成下面這張圖片的內(nèi)容。

社交營(yíng)銷(xiāo)方案

1、拉新

拉新推廣有兩個(gè)方向，第一個(gè)是種子用戶的推廣裂變。當(dāng)群里的寶媽們自己從中受益，通過(guò)群獲得了提升，擴(kuò)大了影響力，改變了自己后，自然有動(dòng)力去推廣群。第二個(gè)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)策劃拉新活動(dòng)，通過(guò)一些誘因(好內(nèi)容，福利，牛人)等吸引寶媽加入。這里要注意的是我們需要建立一定的準(zhǔn)入門(mén)檻，不是什么人都可以，而是要符合我們社群調(diào)性的人才允許加入。

2、存留激活

社區(qū)人群進(jìn)入后非常重要的工作就是讓她們存留下來(lái)，并在群里積極踴躍起來(lái)。我覺(jué)得一個(gè)好的寶媽社群首先需要能夠提供優(yōu)質(zhì)的社群體驗(yàn)。什么意思呢?也就是我們必須建立良好的社群制度和內(nèi)容匯總方案。如果一個(gè)群里總是發(fā)無(wú)關(guān)信息，打廣告，說(shuō)閑話，而真正有價(jià)值的內(nèi)容被淹沒(méi)，這樣的群大家估計(jì)不會(huì)有什么好感，這就需要有好的制度和管理人員來(lái)維護(hù)。

在良好的群制度之下，我們還需要通過(guò)一系列有組織的活動(dòng)來(lái)激發(fā)群成員積極學(xué)習(xí)，發(fā)言，分享。這是實(shí)現(xiàn)群成員共享信息和收獲價(jià)值最重要的環(huán)節(jié)?；顒?dòng)可以分為線上和線下兩種。

線下活動(dòng)在經(jīng)費(fèi)和精力上花費(fèi)的稍大，前期可以以線上為主。而線上我們可以組織一系列活動(dòng)，包括分享型的活動(dòng)——成員和大咖來(lái)做分享，學(xué)習(xí)型活動(dòng)——選定一個(gè)主題課程來(lái)學(xué)習(xí);業(yè)務(wù)型活動(dòng)——大家做資源共享;輔助娛樂(lè)型活動(dòng)——發(fā)紅包等等。

3、商業(yè)轉(zhuǎn)化

社群運(yùn)營(yíng)是雙方獲利的模式，在用戶獲得資源的同時(shí)，企業(yè)也需要獲得利益，來(lái)維持社群的運(yùn)營(yíng)。這就需要來(lái)到最重要的一步，商業(yè)轉(zhuǎn)化。

以寶媽團(tuán)購(gòu)為例，要有高的轉(zhuǎn)化率，首先運(yùn)營(yíng)者需要確保選品正確，商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，能夠給大家爭(zhēng)取到好的價(jià)格。再輔助往期的口碑，好的文案策劃，合理的激勵(lì)政策，以及優(yōu)質(zhì)的售后，轉(zhuǎn)化率就會(huì)有一個(gè)好的保障。

和傳統(tǒng)的電商不同，社群里銷(xiāo)售我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是寶媽們的信任。在信任這一關(guān)做好了，加上有好的供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)化率不會(huì)太低。

新聞名稱：社交營(yíng)銷(xiāo)如何運(yùn)行
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