淺析網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能

網(wǎng)絡(luò)營銷方法對企業(yè)來說，普遍使用，投入大小皆宜，而且效果顯著。
最簡單的可以是零投入，即企業(yè)利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接上網(wǎng)，展開經(jīng)營和商務(wù)活動。這些活動可包括：在線交易、交易撮合、信息發(fā)布、市場搜索;可進(jìn)行：供求信息平臺、行業(yè)信息平臺、網(wǎng)上分類廣告、在線黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、信息搜索、信息群發(fā)、市場信息查詢、購貨商或貨源搜索等等;也可以是針對：消費者個體、上下游企業(yè)、目標(biāo)客戶等(B2B、B2C、C2C等)。
深入展開則可借助于商務(wù)網(wǎng)站來進(jìn)行。除上述功能外，基于商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)媒體還可展開：消費觀念的引導(dǎo)、經(jīng)營理念的傳播、商務(wù)信息的推廣、互動溝通、客戶關(guān)系管理、卓越服務(wù)、營銷促銷、渠道管理、互動營銷、移動商務(wù)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、信息群發(fā)/EMAIL營銷、會員制/俱樂部、市場/交易撮合、在線服務(wù)營銷、增值服務(wù)營銷、媒體整合營銷等等。如圖1所示。
供求信息平臺
行業(yè)信息平臺
網(wǎng)上分類廣告
在線黃頁服務(wù)
虛擬團(tuán)購
購物搜索/性價比較
信息群發(fā)/查詢
在線信用采購
購貨商或貨源搜索
B2B
B2C
C2C
信息發(fā)布
市場搜索
在線交易
交易撮合
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷有別于傳統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)營銷過程。
在傳統(tǒng)環(huán)境下，客戶對產(chǎn)品的知曉(Awareness)通常都是通過廣告宣傳、朋友介紹、商品展示等來完成的?？蛻舭l(fā)現(xiàn)了自己感興趣的商品，就會到商場或找廠家，進(jìn)一步了解并購買商品/產(chǎn)品。這一過程非常簡單、直接、明了。
但是在網(wǎng)絡(luò)時代，人們獲取信息的方式和環(huán)境發(fā)生了變化?？蛻糁獣援a(chǎn)品的途徑、查找信息的方式、所使用的工具等都會發(fā)生很大地變化?？蛻舻男袨槟Ｊ阶兞?，企業(yè)的營銷傳播模式一定要相應(yīng)的改變，以跟進(jìn)這一時代變革的進(jìn)程。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷傳播過程
從一般意義上來理解，企業(yè)營銷涉足的領(lǐng)域很廣。它包括：對顧客或消費者行為和感受的研究;對企業(yè)商務(wù)信息傳播模式和有效傳播方法的研究;對新產(chǎn)品研發(fā)和定價策略的研究;對渠道管理和銷售過程的研究等。
網(wǎng)絡(luò)只是一種信息傳播的媒體，網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)然不可能包括營銷研究內(nèi)容的全部。
網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是研究在當(dāng)代綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)商務(wù)/營銷信息的傳播方法、工具、途徑和有效的傳播過程。而這部分內(nèi)容又正好是當(dāng)前企業(yè)實踐最需要解決的當(dāng)務(wù)之急。
有別于傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的營銷傳播過程，在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)營銷信息的傳播過程會出現(xiàn)許多變化，會呈現(xiàn)出如圖2所示的沙漏框模式。
搜索查找
購買意向
——從客戶角度
知曉品牌、產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)
了解詳細(xì)信息和橫向性價比較
進(jìn)一步個性化咨詢或?qū)嵸|(zhì)交易發(fā)生
商務(wù)、營銷模式——沙漏模型
功能、作用
商務(wù)網(wǎng)站
在圖2中，首先是客戶知曉產(chǎn)品的渠道多樣化了?？蛻艨梢允峭ㄟ^各類傳統(tǒng)媒體廣告、朋友介紹和商品展示來接觸到產(chǎn)品信息;也可以是通過各類網(wǎng)絡(luò)媒體(例如：網(wǎng)絡(luò)廣告、Email宣傳、博客營銷、在線互動等)來接觸到產(chǎn)品信息。
其次是一旦客戶發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的商品，進(jìn)一步了解信息的方式也變了。多數(shù)人可能會上網(wǎng)去搜索進(jìn)一步的信息，訪問商家/廠家的網(wǎng)站。
第三是營銷網(wǎng)站成為抓住客戶、展示企業(yè)營銷策略的“瓶頸”。只有充分展示產(chǎn)品特點、吸引客戶，才可能有后續(xù)各種聯(lián)系和購買行為的發(fā)生。

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