如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營?

2022-12-01    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

我是一個(gè)從傳統(tǒng)行業(yè)跳到互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)行者,在沒有任何正式工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營一無所知的情況下,邊上班邊學(xué)習(xí),2個(gè)月后拿到了5份Offer,找到了運(yùn)營的工作,打進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司,現(xiàn)在已經(jīng)是運(yùn)營leader了。

這段話不是來秀優(yōu)越裝X,而是想告訴你,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。做充足的準(zhǔn)備,哪怕我們是先天劣勢的0基礎(chǔ)小白,照樣可以打個(gè)漂亮的翻身仗,找到自己滿意的工作,甚至有一個(gè)好的職業(yè)未來。

分享我自己怎么做之前,先捋一捋這個(gè)問題,有3個(gè)bug:

1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營并不是一個(gè)具體工作崗位,也不是一個(gè)行業(yè),而是一個(gè)大的職業(yè)范疇。在面試求職之前應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么,找到適合你的工作。

2.題主是大學(xué)生,沒有任何互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),而工作經(jīng)驗(yàn)又是用人單位看重的,那我們自己得補(bǔ)上這方面的經(jīng)驗(yàn),也是可行的,這是HR給你面試機(jī)會(huì)的前提。

3.0基礎(chǔ)、0經(jīng)驗(yàn)小白面試怎么表現(xiàn)、避坑。

一個(gè)一個(gè)來解決:

A 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么?你適合做哪一類的工作?

運(yùn)營、產(chǎn)品、技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的三大模塊兒,這些模塊兒細(xì)分之下才是具體的工作崗位。

技術(shù)模塊兒,同樣是做IT編程的,但也分Java、C++、Python這些具體方向呀。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也同理,同樣都是做運(yùn)營工作,但是根據(jù)工作內(nèi)容的不同,細(xì)分之下的崗位也有很多,比如:新媒體運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營……

我們需要把自己的興趣、特長和具體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位匹配起來,做好職業(yè)選擇和規(guī)劃,然后朝著崗位的具體要求去準(zhǔn)備面試,一擊即中!

那么這么多崗位,到底都是干什么的呢?我適合干什么呢?列舉熱門的運(yùn)營崗位來說明:

a 新媒體運(yùn)營

新媒體運(yùn)營是當(dāng)下最熱門的運(yùn)營崗位,它其實(shí)可以分成新媒體+運(yùn)營兩個(gè)部分來看。

新媒體指一些新媒體渠道,比如知乎、微博、微信、頭條號(hào)等,它是這樣一些渠道的統(tǒng)稱。這些渠道的特點(diǎn)就是隨時(shí)可以跟用戶去溝通、去互動(dòng)、去發(fā)布一些內(nèi)容。

而運(yùn)營說的就是要跟用戶去溝通,比如去回復(fù)留言、去和粉絲完成互動(dòng)、幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的形象和完成很多相關(guān)的工作。

所以新媒體運(yùn)營,既包括了“去發(fā)布一個(gè)內(nèi)容、去做一個(gè)活動(dòng),通過社會(huì)化的方式去引流”這個(gè)前面的部分;又包含了跟用戶去溝通的后面的部分,所以它是多面手,各種活都能一肩挑,既可以幫公司引流,又可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)、策劃一些活動(dòng),非常鍛煉人。

新媒體運(yùn)營的核心目標(biāo)是為產(chǎn)品引流+與用戶進(jìn)行溝通。

它的工作內(nèi)容很豐富,并且由于每個(gè)公司的業(yè)務(wù)情況不一樣,要做的具體工作不一樣,還是要看對(duì)方招聘信息里的工作職責(zé),實(shí)際去面試去問。比如,我現(xiàn)在工作偏市場方向,就是用新媒體的方式去為公司獲得用戶增長,具體方式就是策劃線上活動(dòng)、在各個(gè)媒體平臺(tái)撰文發(fā)帖吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注。

b 產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營向上和產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,向下和產(chǎn)品的用戶聯(lián)系。

工作的核心目標(biāo)是不斷地給產(chǎn)品經(jīng)理反饋用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品功能測試的結(jié)果。

用戶體驗(yàn)就是用戶使用產(chǎn)品時(shí)的感覺,比如使用過程是不是順暢、感覺爽?

產(chǎn)品功能測試的結(jié)果,指的是,運(yùn)營人員首先人為的給用戶提供一個(gè)服務(wù),當(dāng)很多人認(rèn)為這個(gè)服務(wù)很好的時(shí)候,可以把這項(xiàng)服務(wù)變成一個(gè)功能,那么這個(gè)新上線的功能就是基于用戶反饋去制作的。

做好產(chǎn)品運(yùn)營,最重要的是掌握用戶反饋和用戶行為流,前者通過溝通后者看數(shù)據(jù),為產(chǎn)品經(jīng)理提供產(chǎn)品的反饋。數(shù)據(jù)會(huì)告訴產(chǎn)品運(yùn)營:用戶點(diǎn)擊不同頁面的次數(shù),用戶更喜歡哪個(gè)頁面。用戶反饋也很重要,因?yàn)楹芏嘈畔⑹遣荒芡ㄟ^數(shù)據(jù)直接傳達(dá)給我們的。

c 用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營和用戶打交道。

核心目標(biāo)是用戶留存和口碑傳播,用戶運(yùn)營工作需要讓用戶找到組織、找到歸屬感、增強(qiáng)用戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)同。主要的工作形式是運(yùn)營社群,策劃、組織激發(fā)用戶活躍度的活動(dòng)。

用戶留存,指的是用戶持續(xù)的使用你的產(chǎn)品。

口碑傳播,指用戶使用你的產(chǎn)品,滿足了自己的需求之后,自愿為你的產(chǎn)品做宣傳,來達(dá)到口碑傳播的效果。

還有其他一些運(yùn)營崗,內(nèi)容運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營等等太多了不方便展開(好吧,我承認(rèn)是我懶不想寫),主要區(qū)別在于運(yùn)營對(duì)象的不同,具體的工作技巧也有側(cè)重,但其實(shí)崗位的底層思維都是通用的。

怎么選適合自己的崗位呢?

從發(fā)展角度來說,我自己是建議做新媒體運(yùn)營,因?yàn)楝F(xiàn)在用戶的習(xí)慣,會(huì)越來越傾向于主動(dòng)搜索信息,而不是接收硬性的廣告,新媒體的特長就能得到發(fā)揮。

從性格匹配度上看,喜歡和人交往溝通的可以嘗試用戶運(yùn)營;喜歡寫文字的可以嘗試新媒體運(yùn)營;數(shù)據(jù)思維,分析問題的能力比較強(qiáng)的,適合產(chǎn)品運(yùn)營

B 作為一個(gè)沒有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)行者,自己怎么“做出工作經(jīng)驗(yàn)”

我自己轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營快2年了,現(xiàn)在擔(dān)任運(yùn)營主管后也經(jīng)常會(huì)面試,說一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí),面試你的Boss真的真的很看重工作經(jīng)驗(yàn),其次才是你的學(xué)歷背景、眼緣(你這個(gè)人討不討喜和你處不處得來)……

這點(diǎn)很好理解,面試官不認(rèn)識(shí)也不了解你,面試的時(shí)候才是第一次見面,他只能看你有沒有干過類似的工作?以此來判斷入職之后你能不能上手。為什么相親的時(shí)候,最常問的問題是你多大多高?工資多少?有無房車?因?yàn)榇蠹也涣私獗舜?,能問的只有外在這些“實(shí)實(shí)在在”的條件。

扯遠(yuǎn)了,那么怎么才能在沒有正式工作機(jī)會(huì)的情況下,自己去積累工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

a 第一步:學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)運(yùn)營思維、學(xué)習(xí)運(yùn)營技能

這部分是打基礎(chǔ)。有好多小伙伴在知乎私信我說,我想學(xué)運(yùn)營,但是我都不知道要學(xué)什么,怎么學(xué),不知道怎么開始?

有兩大塊需要學(xué)習(xí)提升:

一是思維。

首先是互聯(lián)網(wǎng)思維,“有互聯(lián)網(wǎng)思維”這一點(diǎn)被寫進(jìn)了很多招聘要求里。從傳統(tǒng)行業(yè)出來的人和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人,從思維上來說差異很大,我們需要調(diào)整自己去適應(yīng)。

舉個(gè)例子,在國企建筑單位,我們拿下一個(gè)項(xiàng)目之后要萬事俱備才可以開始,大大小小的會(huì)要開N次,圖紙上傳下達(dá),來來回回要改N次才通過,甚至連一個(gè)小小的工地做飯阿姨到位了才開始施工,但互聯(lián)網(wǎng)是狂野的。我要做一個(gè)線上英語培訓(xùn)網(wǎng)站,我完全可以先把一節(jié)課講好錄好,掛在bilibili、喜馬拉雅、網(wǎng)易云課堂這些平臺(tái),用微信群去和同學(xué)們溝通,先驗(yàn)證我這個(gè)業(yè)務(wù)是能盈利的,再投入更多的錢和時(shí)間,在這個(gè)過程中,我完全可以一個(gè)人做完所有的事,不需要招程序員、不需要招客服、不需要建網(wǎng)站,這就是互聯(lián)網(wǎng)式的小步快跑、高效快捷。

其次是運(yùn)營思維。分享給你:【用戶調(diào)查-內(nèi)容制作-渠道選擇-數(shù)據(jù)反饋-調(diào)整優(yōu)化】。

舉個(gè)例子,你想為你朋友的奶茶店做個(gè)微信公眾號(hào)去推廣他家的奶茶,那應(yīng)該怎么做呢?

【產(chǎn)品】一杯茶奶茶 微信訂閱號(hào)

【目標(biāo)】提高品牌關(guān)注度,讓目標(biāo)用戶了解地址及服務(wù)內(nèi)容等信息;最終目標(biāo)提高營業(yè)額。

【用戶調(diào)查】了解大家喜歡什么口味的奶茶,對(duì)于提供的產(chǎn)品有什么服務(wù)要求等等

【內(nèi)容制作】產(chǎn)品介紹(清單),包括地址,新上線的產(chǎn)品信息,后續(xù)活動(dòng)信息

【投放渠道】在實(shí)體店附近發(fā)帶有公眾號(hào)二維碼的傳單;去當(dāng)?shù)氐拿朗趁襟w號(hào)打廣告

【數(shù)據(jù)反饋】結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)傳傳單帶來的微信公眾號(hào)粉絲多

【調(diào)整優(yōu)化】加大傳單投入,修改內(nèi)容,增加產(chǎn)品信息

二是技能。

運(yùn)營崗位不同,側(cè)重的崗位技能也不一樣。但要想做好運(yùn)營,以下是必備技能:

文案功底

文案是一個(gè)運(yùn)營的及格線,是基本功。

一說到寫文案,大家都很怕,一開始我也覺得我不會(huì)寫不是這塊料,甚至因此想放棄這條路,但其實(shí)你工作了就會(huì)發(fā)現(xiàn),文案并不等于文章,高考作文的人未必能寫得好文案;而沒讀過多少書的人也有可能寫出效果好的文案。

因?yàn)槲恼率亲屪x者欣賞讓讀者閱讀的,而文案是讓你自己達(dá)成你自己目標(biāo)的工具。

打個(gè)比方,兩種文案

手機(jī):精工打造,像藝術(shù)品細(xì)致動(dòng)人

iPod:超大容量,4G內(nèi)存,把1000首歌裝進(jìn)口袋里

前者辭藻華麗,可是你懂它是在講什么嗎?后者都是大白話,但是用實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)把好處擺在你眼前,消費(fèi)者能不心動(dòng)?

就一句話,你不是作家,你的文案能讓用戶聽得懂就行。所以,千萬不要一開始就被文案嚇怕了。

我有些過一則回答,關(guān)于如何寫文案,目前是該問題下的第一名,你可以看看:

如何鍛煉寫文案的能力?

溝通能力

運(yùn)營工作的對(duì)象是人,人是千變?nèi)f化的,所以這個(gè)崗位不容易被機(jī)器、人工智能取代掉,反而還能鍛煉你各方面的綜合能力。

說回來,這里的溝通能力,要求是如何去表達(dá)讓對(duì)方快、狠、準(zhǔn)地理解你的意思;如何說服對(duì)方,讓他按照你的引導(dǎo)去進(jìn)行下一步行動(dòng)。

對(duì)象分兩類:

同事、老板,這里強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)同,大家的時(shí)間都很寶貴,誰也不愿意聽一個(gè)人BB半天,卻啥也沒聽懂。

然后是用戶,除了讓用戶迅速get你的意思,你的表述還要有魅力,讓用戶跟著你思路走、按照你目的進(jìn)行下一步行動(dòng)的魅力。

數(shù)據(jù)分析能力

一個(gè)規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)公司,領(lǐng)導(dǎo)大大們是絕不會(huì)拍腦袋做決策的,一切事情都拿數(shù)據(jù)說話。

數(shù)據(jù)思維要貫穿到工作的方方面面。

比如,你自己怎么知道下一步該干什么?需要數(shù)據(jù)反饋。

我寫了一篇文章放到今日頭條上,閱讀數(shù)只有3K,而公司的平均數(shù)量是6K,那么我就可以知道,我寫的這篇文章效果不好,那么就要調(diào)整內(nèi)容、或者文案類型了。

此外,還可以看看評(píng)論數(shù)量,看看大家跟你這篇文章產(chǎn)沒產(chǎn)生情感共鳴;還可以通過點(diǎn)贊數(shù),看用戶對(duì)你的認(rèn)可。

比如,你想申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)測試一個(gè)新項(xiàng)目,拿出以往類似項(xiàng)目得數(shù)據(jù)、加分析,你的上級(jí)大佬才會(huì)放心撥錢給你不是?

總之,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是要根據(jù)數(shù)據(jù)反饋去做事的。

網(wǎng)感

網(wǎng)感說白了是一種感覺,只能意會(huì)不能言傳,所以我覺得這種能力比較抽象。

為什么要有網(wǎng)感呢?運(yùn)營經(jīng)常要蹭熱點(diǎn)去寫文案、策劃活動(dòng),我們需要知道現(xiàn)在市面上流行的網(wǎng)絡(luò)用語、流行的梗、流行的創(chuàng)意活動(dòng),給自己參考,這些都需要網(wǎng)感。

而且和用戶打交道也需要網(wǎng)感,畢竟現(xiàn)在市場上的消費(fèi)主力軍是年輕人,是活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的一類人,你自己不混互聯(lián)網(wǎng)是很難和他們溝通、很難知道他們是怎么想的,他們關(guān)心什么喜歡什么。

沒事可以多刷刷微博熱榜,看看時(shí)下流行什么。

b 第二步,積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)

我的做法是,直接做了一個(gè)自己的微信公眾號(hào)(你也可以做頭條號(hào)、小紅書、簡書之類的),有了前面的學(xué)習(xí)加持,你運(yùn)營起自己的自媒體會(huì)順利得多。

說一下理由,為什么做一個(gè)微信公眾號(hào)就可以積累所有類型的運(yùn)營,都要求的工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樗埽?/p>

積累文案作品、體現(xiàn)文案功力

賬號(hào)的運(yùn)營需要內(nèi)容去支撐,你可以發(fā)帶圖文的文章、圖片、視頻、應(yīng)聘,這些都是你面試時(shí)可以拿出手的文案作品。

積累用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

公眾號(hào)粉絲積累到一定程度,用戶對(duì)你產(chǎn)生粘性之后,可以把粉絲都聚集起來,組建社群或者策劃活動(dòng),促進(jìn)粉絲活躍,這是一對(duì)多的社群運(yùn)營。

你還可以加強(qiáng)和粉絲的聯(lián)系,建立起和他們更緊密的關(guān)系,這是一對(duì)一的用戶運(yùn)營。

體現(xiàn)數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析的能力

發(fā)出文案之后的閱讀量、點(diǎn)贊、評(píng)論、粉絲每日增長的情況,這些都是你的數(shù)據(jù),可以根據(jù)你的運(yùn)營目的去收集、匯總、然后分析,以指導(dǎo)下一步運(yùn)營動(dòng)作,這就是數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。

而以上這些能力是所有運(yùn)營崗位都需要的,也就是說無論你是面試新媒體運(yùn)營、用戶運(yùn)營還是產(chǎn)品運(yùn)營,都可以把這段經(jīng)歷寫在簡歷上,擺脫運(yùn)營小白的身份。

-----------新增部分---------

*如何為了面試成功去學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備?

作為一個(gè)0經(jīng)驗(yàn)小白,你完全可以復(fù)制我的路線找到工作,只要上面說到的思維和技能,以及后面工作經(jīng)驗(yàn)的積累,你能做到八九不離十。但是有好多小伙伴還是會(huì)私信我說不知道怎么去學(xué)。

其實(shí)我自己覺得這方面我已經(jīng)寫了好多回答,說的很詳細(xì)了。(可以翻翻我的以往回答,不止這篇)

比如我的這些回答:

怎樣才能成功面試上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的崗位?

如果你覺得自己學(xué)習(xí)能力差、看了這么多干貨還是不知道怎么入門的話,真心建議報(bào)個(gè)學(xué)習(xí)課程,讓專門做這方面教育的人帶著你走。

學(xué)習(xí)網(wǎng)站的話有這些(為避免打廣告嫌疑,全都不顯示名字):

從零開始入職互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

把我從一個(gè)小白帶入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的網(wǎng)站。

課程系統(tǒng)全面,對(duì)小白友好,從互聯(lián)網(wǎng)掃盲到后面的求職面試有全套課程,省時(shí)間省精力

互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育平臺(tái)

職業(yè)技能向?qū)W習(xí)網(wǎng)站,課程多,資源豐富,可以根據(jù)自己的需要去探索挖掘。

新媒體運(yùn)營課程

它家主要做的是新媒體運(yùn)營,想嘗試其他運(yùn)營崗位,可能會(huì)有丟丟限制。

C 0基礎(chǔ)、0經(jīng)驗(yàn)小白在面試中應(yīng)該如何表現(xiàn)避開自身劣勢

a 簡歷,

這是我自己公眾號(hào)推過的一篇經(jīng)驗(yàn)帖,寫的很真誠也有用,幫了我不少,分享給你。

求職互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,簡歷一無可寫怎么辦?

(需要簡歷模板的話可以去我公眾號(hào)【土木姐姐成長日記】領(lǐng),有100+套,輸入“簡歷”就行)

b 面試,

分享幾個(gè)作為轉(zhuǎn)行者,在面試的時(shí)候最容易踩雷的問題(所有問題的答案范本來自我同學(xué)@熊老濕)。

① 你為什么要轉(zhuǎn)行/辭職?

坑:吐槽以前的行業(yè)+工作,

范本:

做出轉(zhuǎn)行這個(gè)選擇確實(shí)不容易,但這不并是我一時(shí)沖動(dòng),而是深思熟慮的結(jié)果,主要有2個(gè)原因。

第1個(gè)原因,之前是做工程的,經(jīng)常在外面漂,而我不喜歡這種漂泊的生活;而且因?yàn)槭茄肫螅穗H關(guān)系比較復(fù)雜,個(gè)人發(fā)展有限。

第2個(gè)原因,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)機(jī)會(huì)多,而且發(fā)展迅速,在這個(gè)行業(yè)成長速度是在傳統(tǒng)行業(yè)的幾倍,而且我看好新媒體運(yùn)營崗位,并且就像我之前自我介紹里說的,我已經(jīng)花了4個(gè)月的時(shí)間專門學(xué)習(xí)了新媒體運(yùn)營的知識(shí),運(yùn)營過自己的公眾號(hào),基本能力這里是沒有問題的。

基于以上2個(gè)原因,我選擇了轉(zhuǎn)行。

我們?yōu)槭裁匆浻媚?

坑:一味表決心夸自己,不接地氣

范本:

(描述崗位需求+自己為什么勝任)

我符合貴公司的招聘條件,憑我目前掌握的知識(shí)、技能、高度的責(zé)任感、良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力,完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù),如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),我一定能成為貴公司的棟梁!

③ 你對(duì)未來的規(guī)劃?

坑:對(duì)職業(yè)、生活沒有任何規(guī)劃,混日子

范本:

(需要表露出你的上進(jìn),你能隨著公司的發(fā)展共同成長的意愿!)

我希望未來能成為公司的運(yùn)營總監(jiān),所以在入職后1-3年后我會(huì)努力提升自己,讓自己精通崗位所需要的所有技能,另外我認(rèn)為職業(yè)發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,我希望與公司一起成長,不斷調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃。

完整版的轉(zhuǎn)行面試常見問題+破解辦法,在這里:

面試成功率增加50%!你只需要提前準(zhǔn)備好這15個(gè)問題

另外,再分享一個(gè)面試求職互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位的論壇,里邊的一些帖子都是成功找到運(yùn)營工作的過來人寫的,沒事的時(shí)候多逛逛。(帖子質(zhì)量參差不齊,盡量先看精華帖)

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營求職面試經(jīng)驗(yàn)分享,專項(xiàng)論壇

以上,不知不覺碼了5000多字,先寫到這里吧,希望對(duì)你有幫助,有任何問題和疑惑,可以在知乎或者我的微信公眾號(hào)私信我~

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覺得我寫還不錯(cuò)的小伙伴,給我點(diǎn)個(gè)贊唄,給我鼓勵(lì)讓我繼續(xù)寫下去~祝你成功面上自己心儀的崗位。

對(duì)你有參考價(jià)值的,我的一些其他的回答:

我適合做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營嗎?如何入門新媒體運(yùn)營?

網(wǎng)頁名稱:如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營?
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