用戶在使用APP中會出現(xiàn)操作錯誤，我們該這樣解決

用戶在使用一款A(yù)PP的過程中,難免會有一些錯誤的操作。那么一個好的APP就應(yīng)該指引用戶盡量不去執(zhí)行錯誤操作。

容錯性一共分為三個階段，分別是引導(dǎo)”，提示”，解決”。我們最開始先用簡單易懂的方式引導(dǎo)用戶去避免一些錯誤，但是當(dāng)用戶還是犯錯誤的時候，給用戶一些提示，提示犯錯誤的原因和解決的方法。

1、引導(dǎo)

引導(dǎo)大家都常見到的有：引導(dǎo)頁引導(dǎo)，彈框引導(dǎo)，蒙層引導(dǎo)等等，都是針對一些新用戶，讓新用戶更好的使用這款A(yù)PP。

但是一個引導(dǎo)功能不僅僅是只有這些展現(xiàn)方式，輸入框里也有一些預(yù)輸入的文字，也是常見的引導(dǎo)方式。

2、報(bào)錯

一個APP如果在使用過程中報(bào)錯了，我們就知道這個意味著引導(dǎo)沒有起到效果。用戶在使用APP的時候還是出錯了。對于在使用過程中報(bào)錯，我們要從兩個方向來看這個問題。那就是報(bào)錯的時機(jī)和用什么方式報(bào)錯。一般我們報(bào)錯的方法，就是彈窗報(bào)錯。我們經(jīng)常會覺得，一個APP彈窗的方法會用了，那就知道怎么去報(bào)錯了。這個其實(shí)是不對的，因?yàn)槲覀兘?jīng)常忽視了要在上面時機(jī)報(bào)錯。

比如輸入框報(bào)錯，我們盡量要在用戶輸入完，并且在跳轉(zhuǎn)下一個頁面前報(bào)錯。不然的話，等到用戶已經(jīng)跳轉(zhuǎn)到下一個頁面以后才給我反饋，這種反饋的效率是非常的之后的。

如果報(bào)錯的時候，在同一個界面有很多個輸入框，那么我們就盡量不要用彈框的報(bào)錯，而是最好采用逐行報(bào)錯的方式。可以讓用戶省了很多的時間去查找哪一條有問題。并且效率高很多。

3、解決

在用戶使用APP的時候經(jīng)常會遇到一些需要解決的報(bào)錯，這時候我們盡量要給用戶去提供能夠解決問題的跳轉(zhuǎn)鏈接。

比如當(dāng)用戶新注冊的時候，手機(jī)號已經(jīng)被占用了，那么很有可能是用戶之前其實(shí)注冊過，但是忘記了。那么我們應(yīng)該給用戶提供一個讓用戶直接跳轉(zhuǎn)去登錄界面的鏈接。

再比如有些報(bào)錯就是屬于系統(tǒng)出錯，用戶自己不能解決問題。這時候我們應(yīng)該提供給用戶一個在線客服的鏈接或者是其他溝通方式的鏈接。

以上就是在UI設(shè)計(jì)APP制作時，我們應(yīng)該注意的，關(guān)于容錯的原則問題的總結(jié)以及分析。

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