用戶(hù)研究的價(jià)值和定義

十幾年前“用戶(hù)體驗(yàn)”這一概念的提出，“用戶(hù)研究”也逐漸發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。那么，“用戶(hù)研究”究竟包括哪些工作內(nèi)容，在企業(yè)中如何開(kāi)展，實(shí)施過(guò)程中要注意什么呢? 本文結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

用戶(hù)研究是用戶(hù)中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶(hù)，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。 用戶(hù)研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶(hù)的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶(hù)的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶(hù)的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

用戶(hù)研究的主要目的是要了解人們對(duì)問(wèn)題或現(xiàn)象的認(rèn)知與態(tài)度是如何影響他們的行為。這樣的知識(shí)可以用在教育中、營(yíng)銷(xiāo)中、服務(wù)中、管理中、信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中、服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中、心理輔導(dǎo)中、廣告中、公司形象管理中、大眾傳播管理中、組織動(dòng)員中、政治宣傳中等等。了解人的行為，可以讓我們更好地為別人服務(wù)。人的行為研究是一門(mén)科學(xué)，是一種應(yīng)用心理學(xué)。這種研究在國(guó)外十分普遍，是社會(huì)科學(xué)、管理學(xué)科、心理學(xué)、教育學(xué)等的基本研究方法。

而市場(chǎng)研究的概念非常廣泛。中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)將市場(chǎng)研究定義為：“為實(shí)現(xiàn)信息目的而進(jìn)行研究的過(guò)程，包括將相應(yīng)問(wèn)題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。在分類(lèi)中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等?！边@個(gè)定義并不僅僅包含商業(yè)上的市場(chǎng)研究活動(dòng)，還包括對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等。

我們應(yīng)該對(duì)影響用戶(hù)體驗(yàn)的其他因素進(jìn)行研究，從而獲取一個(gè)更為全面的用戶(hù)模型。

用戶(hù)研究的價(jià)值 用戶(hù)研究不僅對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對(duì)兩者互利的。 對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)研究可以節(jié)約寶貴的時(shí)間、開(kāi)發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實(shí)需求。通過(guò)對(duì)用戶(hù)的理解，我們可以將用戶(hù)需要的功能設(shè)計(jì)得有用、易用并且強(qiáng)大，能解決實(shí)際問(wèn)題。 要實(shí)現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)，必須把產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系作為一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容，先設(shè)計(jì)用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系，設(shè)計(jì)人機(jī)界面，按照人機(jī)界面要求再設(shè)計(jì)機(jī)器功能，即“先界面，后功能”，同時(shí)二者要協(xié)調(diào)配合。我們的用戶(hù)研究能夠幫助改善網(wǎng)站、軟件應(yīng)用、手機(jī)、游戲等等交互式產(chǎn)品，包括消費(fèi)類(lèi)電器產(chǎn)品。

用戶(hù)研究的基本文檔 問(wèn)卷調(diào)查：《問(wèn)卷設(shè)計(jì)報(bào)告》《問(wèn)卷調(diào)查表》《問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》 用戶(hù)訪(fǎng)談：《被訪(fǎng)用戶(hù)篩選表》《訪(fǎng)談腳本》《配合記錄表》《被訪(fǎng)用戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系列表》 《訪(fǎng)談階段總結(jié)報(bào)告》 焦點(diǎn)小組：《焦點(diǎn)小組用戶(hù)篩選表》《焦點(diǎn)小組執(zhí)行腳本》 《焦點(diǎn)小組參與用戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系列表》焦點(diǎn)小組影音資料 項(xiàng)目最后：《用戶(hù)研究分析報(bào)告》

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