為什么你學(xué)了這么多運(yùn)營方法論依然做不好運(yùn)營？

我相信，對于一個運(yùn)營人來說，他的學(xué)習(xí)意識，學(xué)習(xí)能力一定會影響著他的成長和發(fā)展軌跡。愛學(xué)習(xí)一定是成為一個優(yōu)秀的運(yùn)營的前提條件，但是愛學(xué)習(xí)是不夠的，還要會學(xué)習(xí)！

為什么你學(xué)了這么多運(yùn)營方法論依然做不好運(yùn)營？我想這是很多做運(yùn)營的小伙伴都會遇到的問題。那么今天創(chuàng)新互聯(lián)就來嘗試著聊聊這個問題！

我們都進(jìn)入了運(yùn)營方法論的誤區(qū)

很多小伙伴在做運(yùn)營的時候，一開始就想著套用各種運(yùn)營方法論或者各種運(yùn)營模型，想著是否有什么方法可以去借鑒，甚至是照搬照抄，最明顯的就是寫方案、寫總結(jié)、計(jì)劃或者周報(bào)等是否有模板可以直接套用，其實(shí)這個是大家在做運(yùn)營的時候一個很大的誤區(qū)。

這種習(xí)慣會導(dǎo)致以下問題：

1、思維惰性：懶于思考，產(chǎn)生方法論依賴。比如一到要寫運(yùn)營方案，或者具體的周報(bào)、月報(bào)以及年終總結(jié)就去百度或者問同行找可以參考的思路和模板。但是一旦你找到了相應(yīng)的模板，那么你的思考方式就會被限制在模板思路的框架之下。然而做任何事，目的不同，對應(yīng)的思考維度和具體的方法手段就會不同，沒有100%可以套用的方法和模板。

2、思考受限：運(yùn)營是需要有發(fā)散性思維的，如果對運(yùn)營方法論認(rèn)知不到位，很容易限制你的思考。比如大家都知道在做用戶運(yùn)營的時候遵循金字塔模型，要做用戶分級。很多人會糾結(jié)頭部用戶、腰部用戶和尾部用戶改怎么去定義？老用戶、新用戶、活動用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶有沒有通用的標(biāo)準(zhǔn)？用戶金字塔模型一定要分成三級或者五級或者更多？一定要按照上面提到的緯度來劃分？答案一定是否定的，因?yàn)槟闼械膭澐址椒ê投x標(biāo)準(zhǔn)都是要結(jié)合你運(yùn)營的產(chǎn)品實(shí)際情況來進(jìn)行的，緯度和標(biāo)準(zhǔn)都會有所區(qū)別。你只需要知道用戶是存在層級的，需要分類運(yùn)營，至于劃分多少層級，分為哪些緯度，比如進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定義？是要結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際情況來進(jìn)行的，在做運(yùn)營的時候?qū)W會給自己所運(yùn)營產(chǎn)品下定義、劃緯度、定指標(biāo)。

3、本末倒置：拿到一個產(chǎn)品或者一個運(yùn)營項(xiàng)目，直接去考慮具體的策略和手段，缺乏系統(tǒng)化的思考，比如一說做社區(qū)運(yùn)營就想到我要從內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營這幾個方面來制定策略，其實(shí)這并不是正確的思路。每一種手段和策略都會對應(yīng)深層次的邏輯和思考，一定是圍繞一定的目的來進(jìn)行的，并不是一上來就制定大而全的策略。滴滴、餓了么的補(bǔ)貼大戰(zhàn)是手段，那么他們的背后的邏輯是什么？認(rèn)知——試用——利益——養(yǎng)成習(xí)慣。如果有其他更低成本的策略能夠達(dá)成這個邏輯，那他們還會采用瘋狂的補(bǔ)貼手段呢？所以一定先是背后的邏輯的思考，再是具體的策略和手段。

為什么合理的方法論無法直接運(yùn)用于實(shí)踐？

何為方法論？方法論是一種以解決問題為目標(biāo)的體系或建站系統(tǒng)，通常涉及對問題階段、任務(wù)、工具、方法技巧的論述。方法論會對一系列具體的方法進(jìn)行分析研究、系統(tǒng)總結(jié)并最終提出較為一般性的原則。

根據(jù)方法論的定義，我們會看到針對各種文章和書籍提到的運(yùn)營方法論，他都是一般性的概括和提煉。在做運(yùn)營的時候?yàn)槭裁床荒芤婚_始就直接套用方法論或者模型呢，其實(shí)大的問題就在于方法論的一般性原則，他是基于大量運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的共性方法的提煉。

但在實(shí)際運(yùn)營過程中存在很多特殊性，大家運(yùn)營的產(chǎn)品存在很多個性化的因素，如產(chǎn)品的背景、出現(xiàn)的時機(jī)、模式、用戶群體類型、用戶心理、資源的豐富性、人員的能力水平、資金的投入、競爭環(huán)境等，所以需要具體問題具體分析，因此一般性的方法和技巧在這里并不是完全適用的。

運(yùn)營是精細(xì)化的，很多細(xì)節(jié)會決定成敗，有時候并不是關(guān)鍵的運(yùn)營策略帶來數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長，有可能是某個不經(jīng)意間的方式手段，相信很多在做運(yùn)營的時候都會遇到這個情況。一個無意識或者嘗試性的舉動在不經(jīng)意見觸發(fā)了顯著的數(shù)據(jù)效果。為什么出現(xiàn)這種情況？因?yàn)槟闼\(yùn)營的產(chǎn)品是存在了太多你并未能全面考慮進(jìn)來的個性化的因素，而你在多次嘗試中恰巧讓這些讓這些個性化的要素滿足做到了好匹配，這就是為什么做運(yùn)營要能夠快速試錯，不斷總結(jié)優(yōu)化。

所以為什么合理的運(yùn)營方法論無法直接運(yùn)用于實(shí)踐？我們得出的結(jié)論是：很多方法論是對一般性方法原則的概括，是基于運(yùn)營者自身運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的共性方法提煉。而通常我們運(yùn)營的產(chǎn)品是具備個性化的。

我們?nèi)绾稳ミ\(yùn)用我們所學(xué)的運(yùn)營方法論？

按照前面所說，是不是這些關(guān)于運(yùn)營的理論總結(jié)或者方法論就沒用了呢？恰恰相反，多學(xué)習(xí)和了解其他人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法論還是非常好處的，就看你怎么去吸收和消化了？哪怕你看到的運(yùn)營總結(jié)文章里面的觀點(diǎn)你并不認(rèn)同，或者你認(rèn)為就是錯的，對你來說也是一種收獲，只要是能夠?qū)δ阌兴季S上的啟發(fā)性這就夠了。對于這些運(yùn)營理論或者方法論的學(xué)習(xí)運(yùn)用，會出現(xiàn)兩個極端：

第一種：陷入這些理論的條條框框中去，不會舉一反三，限制了你的思考，也就是常說的教條主義，也就會出現(xiàn)文章開頭提到的誤區(qū)；

第二種：是在你看到這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或者方法論時會從思維方法上或者某一點(diǎn)獲得啟發(fā)，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品的實(shí)際情況，形成自己的方法論體系，這樣你就可以很好的運(yùn)營所學(xué)內(nèi)容來指導(dǎo)自己的運(yùn)營實(shí)踐。比如你在初次接觸電商運(yùn)營時候，你并不知道如何去開展工作，而電商運(yùn)營有一個萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，這個公式就是對你在電商運(yùn)營實(shí)踐中的一種方向性的指導(dǎo)，至少你知道在實(shí)際運(yùn)營過程中需要從那幾個方面來進(jìn)行考慮，否則你一定是兩眼一抹黑，無從下手。

當(dāng)然很多實(shí)操性的或者說接地氣的文章會給你一些“點(diǎn)化”性的收獲，比如，在做社區(qū)運(yùn)營的時候，對于已經(jīng)結(jié)束的活動帖子的很多人可能習(xí)慣性的思路有兩種：一種是讓帖子沉下去，另一種是直接關(guān)閉帖子，至少超哥剛開始的時候是這么做的。但是這兩種都不是最好的方法，因?yàn)楹芏嗷顒悠鋵?shí)回帖里面是有很多高質(zhì)量內(nèi)容沉淀的，比如觀后感，微故事征集或者征文大賽等活動，直接關(guān)閉帖子或者沉帖的話，這些優(yōu)質(zhì)回復(fù)就無法展示給用戶了，這個活動貼的后續(xù)價值就無法發(fā)揮出來了。但是如果不關(guān)閉帖子或者沉掉帖子，可能會持續(xù)有用戶看到并參與這個帖子的活動，即使這個活動已經(jīng)過了截止日期，這對運(yùn)營來有時候會帶來一定的麻煩的。恰好后來在閱讀類類一篇文章里面提到了一個小技巧，我覺得非常有用，就是活動結(jié)束時候修改一下標(biāo)題，加一個前綴【活動已結(jié)束】，如果活動在進(jìn)行中，前綴就可以是【活動進(jìn)行中】，對于這些細(xì)節(jié)性的東西并不是每個人都能想到，這就是閱讀和學(xué)習(xí)的“點(diǎn)化”作用，當(dāng)然類似的例子會有很多。

在韓利的《運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》這本書中提到了“優(yōu)化源表”的概念，也就是說在公眾號運(yùn)營的時候，將每次推送就進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，然后進(jìn)行縱向的數(shù)據(jù)分析來總結(jié)其中的規(guī)律。其實(shí)在這里你無需知道這個優(yōu)化源表里面應(yīng)該包含哪些緯度？這個表格模板是什么樣的？你只需要有這個精細(xì)化的運(yùn)營意識。超哥在學(xué)到這個方法概念的時候，也獲得了思路上的啟發(fā)，也就是后來把這個優(yōu)化源表應(yīng)用于日常工作效率的優(yōu)化和消息中心的推送中并且取得了不錯的效果。

正如我們所了解到的，現(xiàn)在主流的用戶運(yùn)營把用戶按照注冊時間劃分為新用戶和老用戶，或者按照活躍度劃分為活動用戶、活躍用戶、沉默用戶和流失用戶。其實(shí)這種方式告訴我們我們在做用戶運(yùn)營的時候要做分類運(yùn)營，要做精細(xì)化運(yùn)營，但在實(shí)際運(yùn)營過程中一定要這么分類嗎？不一定，你也可以在按照活躍度劃分的緯度中加一個鐵粉用戶，而這個鐵粉用戶完全可以根據(jù)用戶狀況和運(yùn)營需要進(jìn)行定義，行業(yè)沒有通用的定義標(biāo)準(zhǔn)。前面提到所有的用戶分類方式的劃分一定是圍繞特定的運(yùn)營目的來進(jìn)行的，而不是不考慮目的直接按照行業(yè)通用方式直接就做用戶類型劃分。

在市場營銷學(xué)理論中提到過產(chǎn)品存在市場生命周期，即進(jìn)入期、成長期、成熟期和衰退期，針對每個階段的應(yīng)該采用不同的營銷策略，而且我們需要通過有效的方式方法來延長產(chǎn)品的生命周期。當(dāng)我們看到這個生命周期理論之后，我們至少應(yīng)該有兩點(diǎn)啟發(fā)：

1、直接性的指導(dǎo)：我們在對產(chǎn)品的營銷推廣中要遵循這個產(chǎn)品生命周期理論，在不同階段采用不同的營銷策略，而不是至始至終都采用相同的營銷策略。

2、延伸性的思考：對于生命周期這個概念，我們發(fā)現(xiàn)它還可以運(yùn)用于社群運(yùn)營，如社群也存在生命周期；也可以運(yùn)用于運(yùn)營推廣，如我們可以提出熱點(diǎn)或者推廣的熱度周期概念；我們對某個事物的熱愛也會存在一個喜好周期，如從接觸——喜歡——熱愛——挑剔——嫌棄；而且在用戶運(yùn)營中也會存在產(chǎn)品的用戶的生命周期，如開始試用——重復(fù)試用——高頻試用——高度忠誠——偶爾使用——放棄使用——徹底流失。用戶運(yùn)營就是要延長產(chǎn)品的用戶生命周期，準(zhǔn)確的說是特定階段的周期，比如在用戶試用階段（一般新用戶）讓用戶快速進(jìn)入狀態(tài)，讓用戶產(chǎn)生好感，快速進(jìn)入到重復(fù)使用再到高頻使用，最終成為忠誠用戶（老用戶為主），在這個階段就要做好留存，延長用戶在這個階段的時間。而且產(chǎn)品的市場生命周期和產(chǎn)品的用戶生命周期也是存在一定聯(lián)系的，無論在產(chǎn)品的市場生命周期的任何階段都會有一個完整的用戶生命周期的出現(xiàn)。

在「超運(yùn)營思維」的往期文章也提到一切皆運(yùn)營，生活中存在很多運(yùn)營的邏輯，所以我說人人都是運(yùn)營要比人人都是產(chǎn)品經(jīng)理更靠譜。學(xué)習(xí)運(yùn)營不一定只看運(yùn)營類書籍，諸如營銷、品牌、心理，甚至是歷史、文學(xué)等書籍以及對生活的觀察也能給你帶來運(yùn)營思路上的啟發(fā)，不能看山就是山，看水就是水。

運(yùn)營的道是相通的，“道”在何處？

謀而后動，思而后定。做運(yùn)營一定不要急于想具體的運(yùn)營策略、手段和方法，考慮思考的深入性，思路的系統(tǒng)性。

1、思考的深入性。每一項(xiàng)運(yùn)營策略或者具體的運(yùn)營工作都要多問幾個為什么？做這件事最終目的是什么？做這件事的效果如何去衡量？對目標(biāo)能夠產(chǎn)生多大影響？投入產(chǎn)出比是否合理？是否存在更優(yōu)策略或者更好的手段？而且這種思考一定要成為潛意識，習(xí)慣性的行為。目的是最為關(guān)鍵的，目的是基于背景來考慮的，目標(biāo)是于目的來設(shè)定的，策略是圍繞目標(biāo)來進(jìn)行拆解的。運(yùn)營工作絕不是單點(diǎn)或者單線性質(zhì)的，不能把運(yùn)營工作割裂開來，所做的每一項(xiàng)運(yùn)營工作之間都存在一定聯(lián)系的，因?yàn)樗罱K都是落腳于目標(biāo)的達(dá)成。

2、思考的系統(tǒng)性。在拿到任何一個產(chǎn)品或者運(yùn)營項(xiàng)目，首先要考慮項(xiàng)目背景、目的、目標(biāo)、影響因素、關(guān)鍵策略、具體手段，以及對人、事、財(cái)、物（資源）、時間的合理協(xié)調(diào)和安排。另外在做運(yùn)營思考時候，要考慮各個要素之間的相關(guān)性，比如，我們在做公眾號運(yùn)營的時候，一定不是只是關(guān)注閱讀量、每周推文次數(shù)等領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)，你還需要有自己的分析緯度和數(shù)據(jù)體系。我們可以嘗試著把公眾號運(yùn)營涉及到的所有數(shù)據(jù)緯度或者影響因素都梳理出來，然后去確定相對有用或者有明顯影響的數(shù)據(jù)緯度，并建立起他們之間的關(guān)系。比如，對于文章閱讀量指標(biāo)，我們需要考慮標(biāo)題、內(nèi)容類型、內(nèi)容長度、內(nèi)容形式、排版風(fēng)格、轉(zhuǎn)發(fā)量、推送時間對閱讀量的影響。另外轉(zhuǎn)發(fā)量的影響因素有哪些？一次推送單篇文章和一次推送多篇文章對閱讀量的影響，頭條和非頭條的閱讀量差距等。所有的這些緯度的規(guī)律和關(guān)系是需要通過不斷的數(shù)據(jù)驗(yàn)證和分析來進(jìn)行總結(jié)的。

無論運(yùn)營什么類型的產(chǎn)品，上層思路都是相通的，但方法一定不是唯一的。要學(xué)會以目標(biāo)為導(dǎo)向，做思路拆分，思路拆分要遵循相互窮盡、互不包含的原則，只有這樣在思考的時候才能更全面更系統(tǒng)。做運(yùn)營一般在前三級的思考緯度上是相通的，甚至可以是做任何事情，越往下包含的維度越來越多，拆分的就會越細(xì)。一般前三級思考緯度比較概括和抽象，越往下就越具體越實(shí)操，變化也就越多，這就是為什么越靠近哲學(xué)層面和理論層面的東西越不容易理解。我們以用戶畫像為例，用戶畫像的目的就是把用戶具象化，一句話就是給用戶標(biāo)簽，我們在做思路拆分的時候首先可以拆分為顯性畫像和隱性畫像兩個部分，這一級不會再有第三個緯度，因?yàn)轱@性和隱性在這一級別上已經(jīng)做到了窮盡，顯性和隱性質(zhì)是相互獨(dú)立的，不存在交叉和相互包含的關(guān)系，再往下就是分別對顯性和隱性兩個維度分別做拆分，最終拆分到你可以直接執(zhí)行的具體可操作的層面上，這樣你整個工作的思路就會非常清晰。

所以，做網(wǎng)店運(yùn)營一定是思路比方法重要，先有思路，再有方法，思路明確了，方法是水到渠成的事情。想清楚了這個，你會發(fā)現(xiàn)你在運(yùn)營的時候能夠快速梳理出思路，并想到具體的策略和手段，自然也就能夠快速的對運(yùn)營工作進(jìn)行推進(jìn)和落實(shí)。同時做運(yùn)營多讀書，但不唯書，要有自己的想法和見解，現(xiàn)有的任何運(yùn)營方法論都是可以去質(zhì)疑或者被推翻的。

網(wǎng)頁名稱：為什么你學(xué)了這么多運(yùn)營方法論依然做不好運(yùn)營？
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