關(guān)于任務(wù)流程和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

背包里的東西本來要放在家里的，但第二天到了公司才發(fā)現(xiàn)，又揣到公司來了。

　　朋友換了新號(hào)碼，打來電話，本來應(yīng)該存起來的，但掛斷電話后就去干別的了，總也想不起把這個(gè)號(hào)碼存入通訊錄。

　　或許你也有過類似的情況吧。把這些情況歸結(jié)為：懶，嗯…我不知道這些算不算懶，不過，如果從設(shè)計(jì)的角度去考慮，會(huì)更有意思。

　　關(guān)于任務(wù)流程和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)…

　　說這個(gè)事兒得先從任務(wù)與結(jié)構(gòu)說起，嗯，繞的有點(diǎn)兒遠(yuǎn)，我盡量簡(jiǎn)要的說：

　　流程對(duì)應(yīng)于用戶的任務(wù)，是指用戶完成一個(gè)任務(wù)的流程。用戶來做接電話這個(gè)任務(wù)，為的是實(shí)現(xiàn)溝通交流的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)是手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品幫助用戶實(shí)現(xiàn)溝通交流目標(biāo)的一部分。(至于“目標(biāo)”與“任務(wù)”的概念，是“目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)”中的概念，這里就不多說了。)

　　設(shè)計(jì)需要同時(shí)考慮用戶任務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。之前的《為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，為用戶任務(wù)的設(shè)計(jì)》中，曾經(jīng)專門說了這兒事兒，簡(jiǎn)單的說，是這樣：

　　設(shè)計(jì)中很好的照顧了任務(wù)流程，使得用戶在完成那些主要的、常用的任務(wù)會(huì)比較順利;產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)清楚、合理，使得用戶容易學(xué)會(huì)，可以比較容易的找到想要的。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，“為任務(wù)、為結(jié)構(gòu)”需要并重。

　　原因一：沒在任務(wù)流程中

　　按照上面這個(gè)模型，接電話這個(gè)任務(wù)的流程大致是這樣：

　　接電話之前，用戶可能正在做別的事兒，正刷碗呢，來了個(gè)電話。此時(shí)，用戶的目的性很強(qiáng)，使用電話這個(gè)產(chǎn)品是很傾向于任務(wù)的，非常清楚自己要的是那個(gè)“接聽”按鈕，通話結(jié)束后要的是“掛斷”按鈕，然后繼續(xù)刷碗。至于手機(jī)系統(tǒng)整體的結(jié)構(gòu)，此時(shí)是不關(guān)心的。

　　手機(jī)很好的為這個(gè)任務(wù)設(shè)計(jì)了流程，適時(shí)的提供了接聽、通話中、掛斷三個(gè)頁面，讓用戶可以很順利的完成這個(gè)任務(wù)。

　　多數(shù)時(shí)候，“接電話”這個(gè)任務(wù)里，并不包含“添加為聯(lián)系人”這一步，它不在這個(gè)流程中，而是在流程的旁邊，偶爾會(huì)被牽扯進(jìn)去。所以也不太容易在此刻受到用戶的關(guān)注。

　　原因二：不容易被想起

　　另外一些時(shí)候，用戶來用這個(gè)產(chǎn)品，目的性是不強(qiáng)的，并不是特別著急的想要完成一個(gè)神馬事兒，而是根據(jù)自己的意愿主動(dòng)去做些事兒?？赡軙?huì)看看微博，又看一眼郵箱，再聊兩句天。此時(shí)用戶的視野是比較寬，可以比較從容的面對(duì)這個(gè)產(chǎn)品。此時(shí)，就需要產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)清晰、合理了，得讓用戶能搞明白在哪兒打開郵箱，在哪兒刷微博?！疤砑勇?lián)系人”功能是放在通訊錄中的，這是出于“為結(jié)構(gòu)”。為的是用戶主動(dòng)想要添加個(gè)聯(lián)系人的時(shí)候，能猜到去哪里找到這個(gè)功能。

　　不過多數(shù)時(shí)候，主動(dòng)去做，也很少有人會(huì)想起要整理一下通訊錄。我閑著沒事兒的時(shí)候會(huì)想著看看電腦，倒杯水喝，拿起手機(jī)玩?zhèn)€游戲，卻不會(huì)主動(dòng)想到去整理下背包。

　　如果背包是放在屋里很顯眼的位置，那么也有可能看到了它，想到了里面還有東西要拿出來。是的，如果增加在用戶面前的曝光幾率，也更容易用戶被想起來。但因?yàn)椤盀榻Y(jié)構(gòu)”的考慮，添加聯(lián)系人被放在很角落的位置，并不容易被看到。

　　不論是用戶主動(dòng)的意愿，還是因?yàn)楸豢匆娝员挥浧?，“添加?lián)系人”總?cè)菀妆缓鲆暋?/p>

　　如何改善？

　　一、 盡量往流程附近湊合。

　　既然是因?yàn)闆]在流程中所以忽略了，那么就使勁讓這些操作與流程挨的更近些，比如：陌生號(hào)碼來點(diǎn)通話結(jié)束后，提供“添加為聯(lián)系人”按鈕。

　　甚至可以更進(jìn)一步—半自動(dòng)化。掛斷電話后，直接給出添加聯(lián)系人頁，號(hào)碼自動(dòng)填進(jìn)去，等著用戶再添加個(gè)姓名。

　　(寫完這段之后的當(dāng)天晚上，就聽朋友說起來，android的某些版本就是這樣做的。我很欣慰~)

　　二、讓這些功能往用戶眼前湊合。

　　既然是因?yàn)橛脩舨惶珪?huì)主動(dòng)想到做這些事兒，那就增加曝光，多讓用戶看到，從而想起。尤其要在短時(shí)間內(nèi)，因?yàn)闀r(shí)間越久，越記不清楚。

　　我很擔(dān)心這種說法會(huì)催生出一些第三方優(yōu)化版本android系統(tǒng)中，搞出個(gè)彈出窗口之類的。我不是那個(gè)意思。這種提醒仍舊要保證比較好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。這對(duì)Android來說相對(duì)容易，android的桌面自由度比較大，可以顯示出個(gè)信息比較豐富的聯(lián)系人列表;對(duì)于IOS不那么容易了。

名稱欄目：關(guān)于任務(wù)流程和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
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