IT托管和項(xiàng)目外包完全不是一回事

?對于企業(yè)信息化的建設(shè)模式，目前有外包、自建以及托管三種方式，這三種方式在系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別。但其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，具體分析如下：

外包信息中心優(yōu)勢：

信息系統(tǒng)建設(shè)較為迅速，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包信息中心較為快速開通企業(yè)信息化管理和發(fā)展，省略了煩瑣復(fù)雜的信息中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒有一次性成本投入。

運(yùn)維由外包公司負(fù)責(zé)：外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。信息中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及it技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對于具備一定規(guī)模的信息中心，運(yùn)維難度大，且對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。

外包信息中心提供整體信息中心解決方案：外包信息中心提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體信息中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包信息中心，日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)。

信息中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，信息中心服務(wù)器數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加服務(wù)器數(shù)量上更為便捷，但減少服務(wù)器數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。

更為專業(yè)的信息中心運(yùn)營管理：外包信息中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專業(yè)的信息中心運(yùn)營能力和人力資源，在信息中心的運(yùn)營管理方面優(yōu)勢明顯。

外包信息中心劣勢：外包價(jià)格比較昂貴且并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于利用外包信息中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒有能力或不愿意提供7x24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)，可考慮外包給第三方信息中心來開展。但是選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔(dān)心的問題，另外外包信息中心的具體業(yè)務(wù)管理也是企業(yè)的一個(gè)隱患，由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包信息中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度。

自建信息中心優(yōu)勢：

系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：信息中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。

符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式：對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。

系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對于有豐富運(yùn)營信息中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在信息中心運(yùn)營過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。

自建信息中心劣勢：建設(shè)成本很高，周期很長，維護(hù)很難(目前也不存在這樣的問題。亞榮軟件通訊信息中心價(jià)格低廉，可在5-7個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施完成，而且基于b/s架構(gòu)的系統(tǒng)易于維護(hù)和升級)。對于系統(tǒng)功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發(fā)（亞榮軟件通訊信息中心基于b/s架構(gòu)，升級容易，可支持遠(yuǎn)程升級和維護(hù)）。在建設(shè)前期需要對自身需求準(zhǔn)確分析，并對產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏信息中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。信息中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通it人員管理和維護(hù)起來有很大的困難（亞榮軟件通訊可提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)，并支持7x24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù)）。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。系統(tǒng)的構(gòu)建的靈活性差，在服務(wù)器數(shù)量及地域分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化（亞榮軟件通訊信息中心擴(kuò)展性強(qiáng)，在系統(tǒng)硬件支持范圍內(nèi)可隨客戶需要擴(kuò)展座席，同時(shí)作為新一代ip分布式一體化信息中心，可支持遠(yuǎn)程坐席，技術(shù)支持人員可在家中即可完成遠(yuǎn)處操作能力）。

托管信息中心優(yōu)勢：

可有效控制信息中心建設(shè)成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。

與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)crm、erp、oa云平臺(tái)等管理系統(tǒng)無縫融合。

對企業(yè)個(gè)性化需求反應(yīng)更快：托管模式更突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個(gè)性化需求可以即時(shí)響應(yīng)。

系統(tǒng)建設(shè)周期大幅縮短，信息中心部署更為靈活：托管模式由于無需初期建設(shè)投資，企業(yè)決策更快；而且系統(tǒng)開通迅速，一般沒有特殊的要求，1個(gè)工作日就可以開通服務(wù)，坐席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。

系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。信息中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的電信機(jī)房里面，保證7x24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。

系統(tǒng)維護(hù)成本大幅縮減：企業(yè)只需要擔(dān)負(fù)本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單日常維護(hù)。與傳統(tǒng)自建模式維護(hù)成本相比托管模式企業(yè)維護(hù)成本幾乎可忽略不記。

托管信息中心劣勢：對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，不符合其項(xiàng)目建設(shè)采購模式。相對于有豐富信息中心運(yùn)營的企業(yè)（如運(yùn)營商、銀行等），在其傳統(tǒng)信息中心業(yè)務(wù)層面托管服務(wù)優(yōu)勢不明顯。

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