中小學在線教育的致命點不玩粉絲則死

最近一年，在線教育又開始火了起來，各類在線教育平臺雨后春筍般的成立，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也紛紛進行布局或推出自己的教育平臺。其中上線了不少中小學在線教育(又稱K12)平臺或中小學教育頻道。本人一直從事中小學校校網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)的拓展，對學校、老師、學生和家長幾方都有所了解，在此拋磚引玉就中小學在線教育方面必須解決的幾大問題，分批陸續(xù)與大家一同分享和探討。

一、用戶與客戶的特殊性

任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的上線，首先要解決或找到該產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。通過滿足或提高用戶的體驗感，進而引導(dǎo)用戶花錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，其身份從用戶轉(zhuǎn)換為客戶。但中小學在線教育卻有一定的特殊性，其特殊在用戶與客戶基本上是分離的。因為使用在線教育平臺進行教學或?qū)W習的主要用戶是教師和學生，而花錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的卻是學?；蚣议L。說白了就是用戶不花錢，客戶不使用但要結(jié)果。不弄清這種特殊性，理清用戶與客戶間的關(guān)系，就很難推廣或者找不到臺風口。

二、用戶的優(yōu)先順序

在線教育平臺必須清楚你的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，以及用戶的先后順序。用戶是教師、是學生、還是家長或三者都是;如果用戶包含教師、學生和家長，則要重點考慮用戶的優(yōu)先順序。不同的用戶和用戶優(yōu)先順序決定著推廣渠道、方式、費用等不同。本人覺得：中小學在線教育平臺用戶一定要包含教師、學生和家長三類用戶，而以教師用戶為優(yōu)先，學生次之，家長最后。

三、中小學在線教育平臺的粉絲是哪些

中小學在線教育平臺中哪些用戶群體可以成為粉絲呢答案是簡單而肯定的，教師最應(yīng)該也是最容易成為粉絲，其次是家長，學生最不容易成為粉絲。為什么有這樣的結(jié)論呢首先教師使用在線教育平臺的動機最強、可使用的時間最多，也最具備產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力。其次是家長，家長也有一定的使用動機(希望娃娃通過平臺學習提高成績，了解娃娃學習情況)，也有一定的使用時間，但對平臺產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力較低。學生最為被動，即沒有使用動機和時間，也不具備產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的鑒別能力。雖然學生成為粉絲的可能性很低，卻是決定學?；蚣议L花錢的關(guān)鍵因素之一，在產(chǎn)品和服務(wù)順序上則必須優(yōu)先與家長。

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