人人都在說新零售，再次拉新，社群運(yùn)營

人人都在說新零售，什么是新零售？

新零售就是：傳統(tǒng)實(shí)體店結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來做營銷，改變傳統(tǒng)的單一等客上門的營銷模式。

在這個(gè)風(fēng)口，具有獲客能力的實(shí)體店，具備天然的優(yōu)勢。2019年，實(shí)體店+社群已成為標(biāo)配。

2019年，實(shí)體社群新零售的大幕已經(jīng)拉開。已會(huì)的，如魚得水。不會(huì)的，將被淘汰。想學(xué)習(xí)，課程太多，學(xué)不過來，學(xué)得再多，也不會(huì)做。學(xué)了做，自身能力與資源有邊界，投入精力太多，焦頭爛額。

隨著商業(yè)的更新迭代，很多人玩起了社群，有的人建社群為了賣貨，有的人為了宣傳，社群拉近了人與人之間的距離，就社群建立好擺在這都是值錢的，今天分享一下我所認(rèn)知的社群是個(gè)啥？

如果你現(xiàn)在還不學(xué)會(huì)玩社群你將面臨以下兩大死穴

競爭越來越大，你天天要想破頭去做宣傳，效果很差，收支不平衡；

逐漸被新商業(yè)所淘汰掉，錢越來越難賺；

如果你學(xué)會(huì)了玩社群你將直接獲得以下幾點(diǎn)好處；

只要玩轉(zhuǎn)了社群，賺錢是很輕松的事情，而且成幾何式收益增長；

任何產(chǎn)品，瞬間可以賣完；不會(huì)積壓庫存；

增加會(huì)員對(duì)你的信任，鏈接；

有和資本對(duì)接的籌碼；

用群的方式，可以在營銷中產(chǎn)生以下方面的重要作用：

一是鏈接用戶：當(dāng)前環(huán)境下，轉(zhuǎn)換新的營銷手段與傳統(tǒng)手段的主要區(qū)別是要在與用戶采取移動(dòng)化的連接方面做出新的轉(zhuǎn)變。新營銷與傳統(tǒng)營銷重要區(qū)別是鏈接。

社群是鏈接用戶的主要手段之一。一個(gè)零售店，一個(gè)終端就是服務(wù)幾百、上萬的目標(biāo)用戶，目前必須要用微信群這樣的有效鏈接手段建立與目標(biāo)顧客的鏈接。

二是激活用戶：鏈接用戶的目的非常重要的一個(gè)方面就是激活用戶。傳統(tǒng)的營銷手段企業(yè)與用戶是失聯(lián)關(guān)系，這會(huì)帶來很多問題，顧客購買以后企業(yè)無法去有效影響到她，更無法有效去激活她。

群的作用一定可以有效去激活用戶。持續(xù)的激活用戶是營銷必須要做好的一個(gè)重要?jiǎng)幼鳌?/p>

三是提升傳播效率：營銷就是傳播。在目前的環(huán)境下，基于微信群的傳播是最有效的傳播方式之一。在這樣的一個(gè)社群環(huán)境下，相對(duì)可以達(dá)到一個(gè)較理想的傳播效果

其實(shí)，目前發(fā)揮好群的作用可以從兩個(gè)方面去規(guī)劃：

一是賦能門店、賦能終端，發(fā)揮好這種鏈接、激活、傳播的作用。

二是用群打造爆品。在適合的群里，選擇適合的商品，用適合的營銷手段完全可以打造爆品。我看到在一家商超的群里，一個(gè)單品生蠔一天賣掉近萬元。并且還是第一天預(yù)定，第二天到店提貨。

把店與社群相結(jié)合，需要做好的一個(gè)調(diào)整前提是，門店規(guī)劃、門店的營運(yùn)要做出相應(yīng)的調(diào)整，門店要具備更強(qiáng)的社交屬性。如果沒有這一相應(yīng)的調(diào)整，被動(dòng)的做門店社群，最終難以取得理想的結(jié)果。

當(dāng)然，這一調(diào)整需要具備的理念轉(zhuǎn)變是，門店的經(jīng)營重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到如何經(jīng)營顧客身上。也就是門店要建立起來的新營銷理念的是：抓取目標(biāo)顧客，鏈接目標(biāo)顧客，激活目標(biāo)顧客，能做大目標(biāo)顧客的價(jià)值。

本質(zhì)：先利他，利顧客，利實(shí)體店老板，獲得流量和信任。然后可以獲得實(shí)體店本身的流量。一定要本著共贏合作的心態(tài)，以成就別人的格局，來做社群。

社群的本質(zhì)——流量+信任+價(jià)值+成交+裂變。

自己的流量往往沒有價(jià)值，別人的流量有價(jià)值，你能把別人的流量為自己所用，就得去主動(dòng)讓對(duì)方獲得好處。這就是從別人的池塘獲得資源，不能以挖資源的心態(tài)，而是以共享的心態(tài)。

那么實(shí)體店鋪該如何做社群運(yùn)營呢？我這里列出幾個(gè)框架僅供題主參考：

1.用戶增長工作，要知道，社群拉新是社群的基礎(chǔ)工作，沒有用戶基礎(chǔ)，我們的社群是沒有辦法去運(yùn)營的，所以我們?cè)谟脩粼鲩L這塊要單獨(dú)的安排幾個(gè)人負(fù)責(zé)，線上也好線下也好都需要，針對(duì)實(shí)體店來說，如果你的店鋪位置客流量比較大，那就選擇線下為主會(huì)更好，可以通過一些促銷活動(dòng)，讓對(duì)方掃碼加我們客服，如果你們是線上的優(yōu)勢高點(diǎn)，那就依托微信群做促銷活動(dòng)，給自己的個(gè)人號(hào)倒流，當(dāng)你的用戶量達(dá)到3000人的時(shí)候，你就可以根據(jù)你的用戶來源來設(shè)定初步的用戶畫像，并準(zhǔn)備建設(shè)社群了；

2.社群定位，剛剛提到付費(fèi)過的客戶不一定都是是我們的社群用戶，頂多是享受了一次服務(wù)，我們需要以用戶興趣點(diǎn)或者產(chǎn)品衍生的文化方向或社交方向去確定一個(gè)方向，并最終落實(shí)我們這個(gè)社群的核心價(jià)值和用戶畫像，只要符合我們社群方向的用戶，我們才會(huì)邀請(qǐng)加入進(jìn)我們社群，并享受相應(yīng)服務(wù)；

3.場景設(shè)計(jì)；產(chǎn)品的變現(xiàn)是需要場景來做搭配的，如果沒有場景，我們強(qiáng)制去推產(chǎn)品就會(huì)被人反感當(dāng)做廣告，這個(gè)時(shí)候我們需要設(shè)計(jì)兩類場景：社交場景和體驗(yàn)場景；線上我們通常會(huì)安排知識(shí)分享、話題討論，這兩類屬于社交場景，我們希望通過知識(shí)和學(xué)習(xí)的名義讓用戶有所成長，去幫助用戶解決問題，而不是奔著推銷的方向，記住是解決用戶難題的時(shí)候再順帶提我們的服務(wù)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)；當(dāng)然如果我們實(shí)體店重視線下社群場景，那我認(rèn)為體驗(yàn)場景就變得格外重要，需要店鋪的門面重新設(shè)計(jì)下，比如可以店鋪+咖啡館、店鋪+茶吧、店鋪+健身館等等具有社交屬性的場景搭配，讓用戶停留時(shí)間長一點(diǎn)，方便我們?cè)诂F(xiàn)場做體驗(yàn)營銷；

4.用戶關(guān)系加強(qiáng)，我們除了讓用戶買買買之外，是不是還想著用戶要復(fù)購或者幫助蘇我們拓客？這個(gè)時(shí)候需要做一件事兒就是陪用戶玩，我認(rèn)為這是一種非?？焖偕罨覀兒陀脩絷P(guān)系的方式，社群運(yùn)營中有一項(xiàng)是線下活動(dòng)運(yùn)營，其實(shí)戶外親子游、畫畫、茶藝、沙龍、游泳等等玩法都是有利于用戶在玩的過程中增加用戶與用戶的關(guān)系、用戶與企業(yè)的關(guān)系的，通過這種方式我們是可以帶來新的用戶，甚至是用戶批量復(fù)購，變成我們的長期穩(wěn)定客戶；

簡而言之，社群要從拉新、門檻、場景規(guī)劃、用戶留存、復(fù)購和二次拉新的維度來設(shè)計(jì)會(huì)更高效，但是社群運(yùn)營是一個(gè)需要花時(shí)間的事情，并不是一個(gè)簡單的廣告渠道，需要實(shí)體店重視并配備幾個(gè)人專門做這方面的銷售工作；

未來的商業(yè)競爭就是社群和社群之間的競爭，比的不是誰的規(guī)模大流量多

而是誰的能量強(qiáng)，磁場大，貢獻(xiàn)大，發(fā)心正。

得心社群者，必然引領(lǐng)心商業(yè)時(shí)代。

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