SEM推廣的高點(diǎn)擊低咨詢問題如何解決？

做SEM競(jìng)價(jià)推廣經(jīng)常會(huì)遇到很多這樣或那樣的問題。點(diǎn)擊量很高但是咨詢量卻很少，在SEM營(yíng)銷環(huán)節(jié)中是一個(gè)非常典型的問題。在此簡(jiǎn)單整理了幾個(gè)方面，供大家參考。

1、網(wǎng)站問題。主要分析網(wǎng)站能不能打不開，或者打開速度太慢，使得網(wǎng)站還沒打開之前用戶就走了，這樣當(dāng)然不會(huì)有咨詢了，費(fèi)用照樣被扣除掉。

問題分析：服務(wù)器空間問題，網(wǎng)絡(luò)程序問題。

解決方案：①查看服務(wù)器空間是否穩(wěn)定，如果不行就換好的，我的原則是寧愿多花兩百元錢都要買好的空間，這樣保證了網(wǎng)站的高速正常運(yùn)行，為后期的競(jìng)價(jià)推廣打好基礎(chǔ)。②很多人可能在自己的城市或省份能打開網(wǎng)站，但是在外省的時(shí)候網(wǎng)站卻打不開，自己卻不知道，所以盡量多找不同地區(qū)的熟人或者在網(wǎng)上請(qǐng)人幫忙查看下網(wǎng)站是否能正常打開，如果外省打不開，就聯(lián)系空間商，更換好的空間。③網(wǎng)站打開速度太慢，一般一個(gè)網(wǎng)站能在3秒之內(nèi)打開，速度算比較快;5秒內(nèi)打開，速度一般;10秒內(nèi)打開，速度就算慢了，對(duì)比檢查下自己的網(wǎng)站打開速度情況，有很多網(wǎng)民是沒有耐性的，網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間打不開就會(huì)走掉。

2、關(guān)鍵詞的匹配問題。例如用戶搜英語(yǔ)培訓(xùn)卻找到日語(yǔ)培訓(xùn)，肯定就不會(huì)咨詢了。

問題分析：計(jì)劃單元?jiǎng)澐植缓侠恚瑒?chuàng)意撰寫也不當(dāng)，可能導(dǎo)致有的關(guān)鍵詞亂匹配。另外，關(guān)鍵詞匹配方式設(shè)置不合理也可能導(dǎo)致亂匹配的情況出現(xiàn)。

解決方案：計(jì)劃、單元?jiǎng)澐旨?xì)致，讓關(guān)鍵詞分類細(xì)致，同時(shí)合理設(shè)置關(guān)鍵詞的匹配方式。關(guān)鍵詞有廣泛匹配，短語(yǔ)匹配和精確匹配三種，試不同的情況不同的設(shè)置。一般核心關(guān)鍵詞，比如說，“北京英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”像搜索這樣的詞的人成交的幾率很大，因?yàn)樗囊鈭D非常精準(zhǔn)了。但是輸入“英語(yǔ)培訓(xùn)”的人的不一定能成交。所以設(shè)置一旦沒把握好，就很容易浪費(fèi)掉很多的推廣費(fèi)用，而沒有成交的?？旖Y(jié)合你的賬號(hào)進(jìn)行調(diào)整吧，減少那些大可不必浪費(fèi)的費(fèi)用。

3、著陸頁(yè)的營(yíng)銷性和創(chuàng)意內(nèi)容與著陸頁(yè)的相關(guān)性。當(dāng)用戶進(jìn)入后看到的內(nèi)容不是自己想要的肯定也不會(huì)咨詢。

問題分析：著陸頁(yè)就是用戶點(diǎn)擊關(guān)鍵詞進(jìn)入的第一個(gè)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面很重要，直接影響用戶是否成交，現(xiàn)在很多做了百度競(jìng)價(jià)的企業(yè)往往都沒有怎么去管理賬戶，競(jìng)價(jià)著陸頁(yè)一般默認(rèn)為首頁(yè)，這樣用戶搜索不同的詞進(jìn)去的頁(yè)面都是首頁(yè)，用戶感覺找不到自己想要的內(nèi)容就會(huì)走掉。一般競(jìng)價(jià)著陸頁(yè)要以該詞為核心，把產(chǎn)品塑造得很好，內(nèi)容相關(guān)，營(yíng)銷文案很具誘惑，很吸引用戶，這樣用戶才會(huì)進(jìn)行下一步的咨詢。

解決方案：營(yíng)銷型著陸頁(yè)的本質(zhì)是為了更吸引客戶咨詢和成交，所以必須得改善著陸頁(yè)。

4、UEO方面分析。說白了就是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)差，用戶不可信也會(huì)點(diǎn)擊后不去咨詢就走人。

問題分析：網(wǎng)站用戶體驗(yàn)就是給用戶的整體感覺，這個(gè)公司是不是正規(guī)的公司，是不是有實(shí)力的公司，是不是好的口碑公司，包括網(wǎng)站的色彩，排版，內(nèi)容安排等等能不能給用戶一個(gè)非常好的信任感，會(huì)影響用戶下一步的行動(dòng)和判斷。用戶感覺正規(guī)或許就要咨詢，感覺不正規(guī)就不會(huì)去咨詢，用戶的感覺很重要。那什么是良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?百度打開搜索看看。

解決方案：對(duì)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。①可以把網(wǎng)站做得更大氣，更有實(shí)力。②對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，放優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上去。③把能提高客戶對(duì)公司信任感的東西放上去。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊或者聯(lián)盟網(wǎng)站的點(diǎn)擊。如果是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手點(diǎn)擊了你的關(guān)鍵詞多半不會(huì)咨詢，因?yàn)樗哪康氖菫榱讼哪愕耐茝V費(fèi)用。

問題分析：有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很大，很多同行就在網(wǎng)上到處點(diǎn)擊對(duì)手的廣告，消費(fèi)完對(duì)手的廣告自己的就可以排在上面了，還有的站長(zhǎng)為了提高收入，也會(huì)去亂點(diǎn)網(wǎng)盟廣告，這樣也消費(fèi)掉了推廣費(fèi)用，沒有產(chǎn)生咨詢。

解決方案：查看百度后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，結(jié)合實(shí)時(shí)訪客統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如果經(jīng)常有同IP段或時(shí)段和地域的人點(diǎn)擊某廣告，觀察后就試著把他隔離屏蔽掉，也可以做些其他處理，使得他們不能亂點(diǎn)廣告。利用百度商盾產(chǎn)品也可以對(duì)惡意點(diǎn)擊的網(wǎng)民實(shí)施自動(dòng)屏蔽。

6、網(wǎng)站客服問題。網(wǎng)站客服沒有主動(dòng)發(fā)出咨詢對(duì)話邀請(qǐng)，或者咨詢對(duì)話窗口不明顯或者功能有問題。

問題分析：有的用戶不會(huì)主動(dòng)去咨詢，這就需要客服主動(dòng)去發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)。或者咨詢對(duì)話窗口不明顯或者功能除了問題。

解決方案：①觀察用戶進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽時(shí)間，如果瀏覽時(shí)間比較長(zhǎng)，那就可以試著主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)，但是不是每次都這樣，因?yàn)橛械挠脩魟傔M(jìn)入網(wǎng)站你就發(fā)出邀請(qǐng)，他還沒看內(nèi)容，都不知道問什么。所以要觀察那些看得比較久的用戶，去發(fā)主動(dòng)邀請(qǐng)。②檢查咨詢對(duì)話窗口是否明顯，是否每個(gè)頁(yè)面都有，對(duì)話功能是否正常。

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