分享8種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維

做互聯(lián)網(wǎng)，光一味的往前沖還不行，很多時(shí)候還要學(xué)會思考和創(chuàng)新。其實(shí)思考方式，本質(zhì)上就是你的思維是否夠全面，你的思維層次決定了你的運(yùn)營進(jìn)階。今天來給大家分享8種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維。

一、用戶思維

所謂用戶思維，就是站在用戶的角度來思考問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營要以用戶為中心，沉浸式的體驗(yàn)，即包含人的感官體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)等，體驗(yàn)更多的時(shí)候要讓用戶積極的參與進(jìn)來。

“從群眾中來，到群眾中去”這種群眾路線的思維，應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也非常貼切的。互聯(lián)網(wǎng)很多運(yùn)營類的工作，都需要搜集用戶的反饋建議，再把用戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)用戶的功能，如此循環(huán)往復(fù)，不斷延長產(chǎn)品的生命周期。

比如小米，他們當(dāng)年走的就是群眾路線。用戶在小米論壇發(fā)布了超過1.5億條的意見，官方從這些意見中發(fā)掘用戶需求，推動小米不斷革新和前進(jìn)。

二、數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)分析思維是指通過各種方法收集用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析的前提是要做好數(shù)據(jù)積累，再分析這些數(shù)據(jù)得出結(jié)果作為決策的參考。

數(shù)據(jù)積累是第一步，那么在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品當(dāng)中，想要獲取數(shù)據(jù)源，有哪些渠道呢？如：使用第三方統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)SDK接入到應(yīng)用中；定制開發(fā)數(shù)據(jù)報(bào)表的功能，運(yùn)營在線化與數(shù)據(jù)驅(qū)動；也可利用廣告聯(lián)盟的競價(jià)交易平臺等。

那么在做好數(shù)據(jù)積累后又該如何分析呢？首先要熟悉常規(guī)數(shù)據(jù)分析方法，如方差、回歸、因子、聚類、分類、時(shí)間序列等數(shù)據(jù)分析方法；其次要熟悉數(shù)據(jù)分析工具，常見的如Excel、SQL、Python等。

一般情況，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可通過圖表的方式來呈現(xiàn)。直觀的表述想要呈現(xiàn)的信息、觀點(diǎn)和建議。而這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有著重要的參考意義，可以通過這些數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

三、邏輯思維

目的目標(biāo)、規(guī)劃執(zhí)行、總結(jié)優(yōu)化幾個步驟去完成。

明確目標(biāo)：首先明確目的，才能更好的確定運(yùn)營內(nèi)容。比如，你準(zhǔn)備做一個商品促銷的活動，促銷的目的是激活用戶，那么活動更多的是圍繞老客戶展開。然后可以根據(jù)目的確立幾個細(xì)分的目標(biāo)，作為衡量活動成功與否的重要參考。

規(guī)劃執(zhí)行：沒有規(guī)劃的事情我們不要做，沒有規(guī)劃就很難落地執(zhí)行，能不能成功那都靠“善緣”了。前期規(guī)劃事無巨細(xì)，執(zhí)行的時(shí)候才能順心。把目標(biāo)、規(guī)則、反饋想理清楚，權(quán)責(zé)到人， 這樣執(zhí)行的結(jié)果便“水到渠成”。

總結(jié)優(yōu)化：有總結(jié)才有進(jìn)步，所以活動最忌沒有復(fù)盤。需要通過活動的總結(jié)復(fù)盤，去發(fā)現(xiàn)問題然后再優(yōu)化環(huán)節(jié)，如此循環(huán)不斷前進(jìn)。

四、場景化思維

場景化思維其實(shí)更多的是從用戶的實(shí)際使用角度出發(fā)，將各種場景元素整合起來的一種思維方式。要素有空間、時(shí)間、人物、事件等。要滿足用戶在不同場景下的情感訴求、需要實(shí)現(xiàn)營銷內(nèi)容和個體的情感共鳴，營銷者要在場景上多下功夫。

移動互聯(lián)網(wǎng)把人的存在提到空前高度，需要形成以用戶實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開的場景化思維，通過行業(yè)間的跨界整合和由此衍生的社群效應(yīng)，對消費(fèi)市場進(jìn)行迭代。由此形成商家和消費(fèi)者之間的黏度。

五、杠桿化思維

杠桿化思維指的是以一個核心杠桿點(diǎn)，去撬動更多資源和成果的一種思維。做運(yùn)營的往往都是在資源、資金、人力都不夠充裕的情況下去實(shí)現(xiàn)更大的可能。所以要找到自己的優(yōu)勢資源，并以此作為杠桿，將優(yōu)勢放大。

簡單來說，當(dāng)一家公司“營業(yè)凈利”成長，快過“營業(yè)額”成長時(shí)，他就擁有了運(yùn)營杠桿。同樣當(dāng)我們在ROI上大于獲得用戶的成本時(shí)，說明我們有在利用杠桿化思維去做運(yùn)營，讓最小的投入實(shí)現(xiàn)大的成果。

六、生態(tài)化思維

生態(tài)化思維是一個整體的做事方式，他要求運(yùn)營人必須從多面考慮做一件事會不會影響其他版塊的運(yùn)行。大家都在一個生態(tài)下處于不同的環(huán)節(jié)，共同營造一個閉環(huán)，哪一塊不能“疏通”，生態(tài)的發(fā)展將會受到影響。

在此以構(gòu)建一個UGC生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例。一個健康的社區(qū)必須具備人、內(nèi)容、規(guī)則三大元素。用戶能第一時(shí)間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而內(nèi)容提供方也能及時(shí)獲得相應(yīng)的激勵，愿意源源不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。官方此時(shí)則需要通過運(yùn)營保證內(nèi)容與用戶的高度匹配，并促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠流動，實(shí)現(xiàn)拉新和留存。

七、極致思維

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，既要對用戶需求深度認(rèn)知，也要對用戶的體驗(yàn)做到極致，而這些超乎想象的設(shè)置可以是有趣、有用、富有美感或創(chuàng)造性的。研究用戶對產(chǎn)品的需要感，要抓住用戶的一級痛點(diǎn)。當(dāng)用戶停留在這一需求層面的時(shí)候，他們則會想盡辦法得到該件產(chǎn)品。

如“痛點(diǎn)法則”、“尖叫點(diǎn)法則就非常有借鑒意義：我們要找到用戶的一級痛點(diǎn)。就像做生鮮電商，最重要的就是產(chǎn)品的新鮮度，所以配送效率很重要。如果轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)折扣則沒有找到用戶的一級痛點(diǎn)；我們要提供讓用戶可以尖叫的體驗(yàn)，所以產(chǎn)品要超越用戶的預(yù)期。比如小米手環(huán)一度火爆熱銷，最讓用戶尖叫的點(diǎn)就是小米將省電做到了極致，居然三十天不用充電。

八、跨界思維

跨界思維本質(zhì)上是一種開放、創(chuàng)新、發(fā)散的思維方式。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就在于開放，只有開放才有更多的可能。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中有時(shí)打敗你的并不是同行，而是“隔山打牛”的跨界者。

做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也如是，不能只局限在自己的領(lǐng)域，只要目標(biāo)一致，就有產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的可能，學(xué)會跨界合作也是一種資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)對大家的影響已經(jīng)深入生活的方方面面，很多傳統(tǒng)的行業(yè)也在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

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