客服窗口彈小小一個(gè) 用戶體驗(yàn)輸大大一片

打開目標(biāo)網(wǎng)站，還沒看到具體內(nèi)容，就秒彈幾個(gè)客服小窗口，“您好，請(qǐng)問可以為您做些什么?之類的客服問候主動(dòng)到訪，下面是醒目的電話，微信之類的聯(lián)系方式，這是一般的套路。更有甚者，關(guān)閉彈窗后，過幾秒又自動(dòng)彈出。這樣的小細(xì)節(jié)可能大家見怪不怪了，但成都網(wǎng)站建設(shè)要說：客服窗口彈小小一個(gè)，用戶體驗(yàn)輸大大一片。

?先看兩個(gè)案例頁(yè)面：

整個(gè)頁(yè)面慘不忍睹，干擾客服小窗口真的很多!

中部客服彈窗，嚴(yán)重影響閱覽，客戶必須響應(yīng)

怎么樣?這樣的頁(yè)面幾乎天天見面，說實(shí)話個(gè)人覺得用戶體驗(yàn)很差。彈出的窗體就像牛皮癬小廣告，不知大家感覺如何?

顯而易見，這樣的彈窗存在幾大弊端：

1、遮蔽干擾有效信息，使用戶體驗(yàn)變差;

2、一般強(qiáng)制用戶響應(yīng)，應(yīng)屬過度營(yíng)銷。

這2年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大談?dòng)脩趔w驗(yàn)，所謂營(yíng)銷型網(wǎng)站甚囂塵上，客服彈窗幾乎成了所有企業(yè)網(wǎng)站的標(biāo)配，但用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)打磨確實(shí)還有很大的提升空間。

從營(yíng)銷角度看，客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為客戶提供滿意的服務(wù)，而不是過度服務(wù)。害怕好不容易來的用戶走失，為提高轉(zhuǎn)化，主動(dòng)彈出客服窗體，在出發(fā)點(diǎn)上是好的，但用戶體驗(yàn)適得其反。不如在創(chuàng)意與內(nèi)容上多下功夫，營(yíng)銷決不是低劣到彈出幾個(gè)含有聯(lián)系方式的窗口可以搞定的。

站在用戶的角度看，用戶不管通過什么途徑進(jìn)入網(wǎng)站，只代表他(她)找到了一個(gè)可能相關(guān)的目標(biāo)。能決定他繼續(xù)瀏覽下去的重要因素該是網(wǎng)站的信息價(jià)值能否滿足其訴求。今天成熟的網(wǎng)絡(luò)用戶一般在想進(jìn)一步了解產(chǎn)品，服務(wù)，或者購(gòu)買東西時(shí)，才會(huì)與客服聯(lián)系。這跟大家在商場(chǎng)買東西的場(chǎng)景基本是一樣的。我相信沒有客戶喜歡一個(gè)喋喋不休的銷售在你耳邊說個(gè)不停，就如不斷彈出的小窗口。當(dāng)客戶有基本意向，銷售再適時(shí)的出現(xiàn)，成單的可能性才會(huì)大大增加，轉(zhuǎn)化方有效率。否則只會(huì)阻礙銷售流程。

基于這樣的認(rèn)知，成都網(wǎng)站建設(shè)在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站上就比較重視客戶這方面的體驗(yàn)，什么百度商橋，各種在線客服系統(tǒng)窗口中部彈窗，統(tǒng)統(tǒng)關(guān)閉，一般只在頁(yè)面右側(cè)留一個(gè)在線交流的客服菜單，在次級(jí)菜單上加一個(gè)“聯(lián)系我們的鏈接，或在網(wǎng)站重要內(nèi)容里加入客服鏈接。用戶想要聯(lián)系時(shí)，也很方便，只要點(diǎn)菜單或鏈接即可。這樣既照顧到用戶體驗(yàn)，又照顧到網(wǎng)站所有者的利益。

不要小看這個(gè)小小客服窗口的優(yōu)化，它可能讓你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)輸大大一片。反正對(duì)煩人的小窗口，個(gè)人一般選擇關(guān)閉，反復(fù)彈出干擾瀏覽的，基本上直接關(guān)閉走人。只有看到感興趣的內(nèi)容，覺得有必要時(shí)，我才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方客服。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，運(yùn)營(yíng)者，你確實(shí)了解這樣的需求嗎?

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