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停電與回不了家有什么關(guān)系？也許這是一個(gè)令人不解的問題。但是就有這樣的事情發(fā)生在8月2日。當(dāng)天，由于突然遭遇停電，柳州大潤發(fā)超市的寄存物品柜無法開啟，不少顧客把家鑰匙等物品寄存在柜里，導(dǎo)致“有家難回”。

網(wǎng)友質(zhì)疑：

顧客“有家難回”誰之責(zé)？

8月2日晚上，論壇網(wǎng)友“子彈穿過蘋果”發(fā)帖詳細(xì)講述了自己所看到的混亂一幕。

網(wǎng)友帖文稱，當(dāng)天下午2點(diǎn)左右，她到柳州大潤發(fā)超市購物，剛進(jìn)門，發(fā)現(xiàn)照明燈全是應(yīng)急燈，屋內(nèi)一片昏暗，人聲嘈雜，大批顧客聚集在現(xiàn)場卻久久未散去。經(jīng)詢問工作人員得知，大約在當(dāng)天下午1時(shí)30分，超市就停電了，工作人員將電梯入口封鎖，不再允許顧客進(jìn)入賣場。

逗留在現(xiàn)場的網(wǎng)友隨后發(fā)現(xiàn)，購物出來的顧客也沒有辦法離去，因?yàn)樗麄兇娣旁诔屑奈锕竦奈锲窡o法取出。

一對母女稱，由于她們的家鑰匙存放在寄物柜中，不僅母女倆都無法回家，母親還因此不能按時(shí)去上班。該母親心急如焚，和超市工作人員吵了起來。超市方表示，超市估計(jì)在當(dāng)天下午5時(shí)30分之后來電，到時(shí)顧客再來取回物品，他們負(fù)責(zé)安全保管。但不少存放了鑰匙或其他貴重物品的顧客不愿離開，堅(jiān)持要在原地等候。

網(wǎng)友隨后發(fā)帖質(zhì)疑，這么大的一個(gè)超市，為什么在停電后卻沒有相應(yīng)的應(yīng)急措施？而且該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，停電發(fā)生后，該超市的免費(fèi)運(yùn)客車仍然運(yùn)載客人前來，這不是誤導(dǎo)顧客嗎？

對于紅豆今網(wǎng)論壇網(wǎng)友提出的相關(guān)問題，3日下午，大潤發(fā)超市華南區(qū)柳州市柳北店客服部經(jīng)理簡志東在接受記者采訪時(shí)，一一作了回應(yīng)。

回應(yīng)一：

寄物柜停電狀態(tài)下無法開啟

簡志東介紹說，2日下午一點(diǎn)半至三點(diǎn)半期間，超市遭遇緊急停電。由于寄物柜只能在通電狀態(tài)下通過輸入密碼開啟，停電后所有的顧客寄存的物品都無法正常取出，確實(shí)給不少顧客帶來了麻煩。但是現(xiàn)場工作人員及時(shí)向顧客做了解釋，并保證可以安全保管，待來電后再領(lǐng)取。絕大部分顧客也理解并耐心等待，只有個(gè)別顧客不滿并發(fā)生了爭吵。

負(fù)責(zé)人表示，斷電情況下寄物柜沒有任何的備用鑰匙可以開啟。電源重啟后顧客手中的密碼小票也會(huì)作廢，只能由工作人員登錄系統(tǒng)統(tǒng)一開箱，然后根據(jù)顧客手中小票對應(yīng)的箱號(hào)進(jìn)行核實(shí)發(fā)放。當(dāng)天亦是如此處理，并未出現(xiàn)異常情況。

回應(yīng)二：

緊急通知載客巴士暫停運(yùn)客

對于停電后仍然載客前往超市的說法，負(fù)責(zé)人表示，大潤發(fā)的免費(fèi)客車是與公交公司進(jìn)行合作的。當(dāng)天他了解到超市停電后，便第一時(shí)間聯(lián)系了公交公司負(fù)責(zé)人，要求司機(jī)運(yùn)送完當(dāng)時(shí)的客人后，暫停載客，并向登車客人做好解釋工作。

簡志東說，據(jù)他了解，各條線路的免費(fèi)客車當(dāng)天都停運(yùn)了兩趟次的客人。

市民呼吁：

“應(yīng)急措施”需提前準(zhǔn)備

網(wǎng)友“子彈穿過蘋果”發(fā)出“大潤發(fā)停電門”的帖子后，迅速成了網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)，截至3日記者發(fā)稿時(shí)，網(wǎng)帖點(diǎn)擊量達(dá)到近5000次，回帖數(shù)已近百。

不少網(wǎng)友表示，目前柳州用電緊張，供電部門對停電的區(qū)域也很少提前通知，超市遭遇緊急停電出現(xiàn)意外狀況也可理解。但是人流量如此巨大的超市已不單單是購物的地方，從某種意義上來說也是公共場所，相關(guān)的應(yīng)急措施還是應(yīng)該提前準(zhǔn)備，以防萬一，以免在經(jīng)營中造成不良后果。

而某超市資深業(yè)內(nèi)人士表示，作為為市民提供經(jīng)常性必需服務(wù)的場所，大型超市應(yīng)做好緊急停電等應(yīng)急措施準(zhǔn)備是業(yè)內(nèi)共識(shí)。該人士表示，應(yīng)急措施一是對超市自身的經(jīng)營有益，畢竟長時(shí)間停電也會(huì)造成冰凍產(chǎn)品的損失；其次則是對顧客負(fù)責(zé)，必須在緊急狀態(tài)下保證顧客的安全，同樣讓顧客能夠享受到各項(xiàng)便利的服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，所有的應(yīng)急措施都應(yīng)想在混亂、事件發(fā)生之前，這才是真正負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

新聞名稱：廣西一超市遭遇停電
標(biāo)題鏈接：http://bm7419.com/hangye/fadianji/n59386.html

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