企業(yè)辦理ISO9001認(rèn)證后怎樣持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

在20世紀(jì)90年代開始我國逐漸開始推行ISO9001,最開始推行的是ISO9001：2008，目前已經(jīng)有超過十萬家企業(yè)通過了該項體系認(rèn)證。雖然ISO9001質(zhì)量管理體系在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到很大的推動促進(jìn)作用。但是對于企業(yè)認(rèn)證后，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)卻還需要進(jìn)一步改善。當(dāng)前已經(jīng)有很多機(jī)構(gòu)正在積極探討研究如何能夠?qū)①|(zhì)量管理體系的改進(jìn)優(yōu)化做到持續(xù)改進(jìn)不斷發(fā)展。

已認(rèn)證企業(yè)存在的質(zhì)量管理問題

要保證已認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效性，不單要從最初的認(rèn)證形式上保證其符合認(rèn)證條件，還要從企業(yè)質(zhì)量管理的實施過程中保證其有效實施和持續(xù)實施，即通過認(rèn)證的企業(yè)不僅要獲得一張認(rèn)證證書，還應(yīng)將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)融于生產(chǎn)活動的每一個步驟中，合理解決認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與實際生產(chǎn)的矛盾和沖突，真正使生產(chǎn)經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理存在的問題并及時改正，經(jīng)過筆者調(diào)研并結(jié)合個人工作經(jīng)驗現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問題列舉如下。

管理者參與度不夠

和ISO9001著重強(qiáng)調(diào)管理者的參與度和影響力相反，多數(shù)中小型企業(yè)的管理者認(rèn)為ISO9001體系是質(zhì)量管理部門的事情，因此不參與ISO9001體系的相關(guān)工作。質(zhì)量認(rèn)證中的管理評審環(huán)節(jié)應(yīng)由高層管理者評價主持以及確定體系改進(jìn)的方向。高層管理者對認(rèn)證體系的實施重視程度，直接影響全體員工思想的認(rèn)識以及質(zhì)量部門質(zhì)量認(rèn)證體系的實施。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)只注重企業(yè)是否符合認(rèn)證條件，忽略其有效性

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的任務(wù)本應(yīng)是審核企業(yè)質(zhì)量體系是否符合條件并監(jiān)督其是否能夠有效執(zhí)行質(zhì)量管理認(rèn)證體系，也即是企業(yè)的質(zhì)量體系滿足和實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的能力。然而在競爭激烈的各認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間，為了快速占領(lǐng)市場，認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在審核檢查過程中只重質(zhì)量體系的符合性而忽略有效性的現(xiàn)象。雖然并非所有的企業(yè)都為了獲得證書而認(rèn)證，但它們都把認(rèn)證證書作為主要目標(biāo)。

整體管理水平低，阻礙了質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)

企業(yè)發(fā)展過程中通常是密切關(guān)注市場競爭，大力提高技術(shù)投資，而整體管理環(huán)節(jié)則較弱。在通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，企業(yè)的質(zhì)量管理得到大幅度改善，但是其他管理卻沒有同步提高，科學(xué)規(guī)范化的管理思想并沒有走進(jìn)人的大腦，如忽視預(yù)防為主，將規(guī)范管理看成是“繁瑣”的工作，走捷徑等諸如此類的消極思想阻礙了質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高。

持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性

明確質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)指的是企業(yè)為各職能部門規(guī)定的具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，它不僅是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，也是各種質(zhì)量控制活動是否有效的衡量準(zhǔn)則。確立質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)注意以下幾個方面的問題：①質(zhì)量目標(biāo)要包括工作質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)兩個方面的內(nèi)容。②要瞄準(zhǔn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)而制定質(zhì)量目標(biāo)。③同時確定與質(zhì)量目標(biāo)匹配的考核程序和考核方法，并貫徹實施，否則質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理工作的調(diào)控作用將是形同虛設(shè)。

管理者須對質(zhì)量管理體系有較好的理解

管理者的重視是做好質(zhì)量管理工作的前提。由于質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定多是以發(fā)達(dá)國家為樣本，運用到我國企業(yè)的員工時不可避免地會出現(xiàn)偏差，這就需要管理者對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有較充分的理解，他們需要將管理上、技術(shù)上的國際慣例與傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實際情況相結(jié)合，經(jīng)過消化吸收形成適合本企業(yè)的管理體系文件，使新的準(zhǔn)則在原有的管理制度中逐步成長和完善。

借助管理評審改善質(zhì)量管理工作

運用管理體系中的管理評審環(huán)節(jié)，及時回顧質(zhì)量管理工作對管理的改善有很大的促進(jìn)作用。 ISO9001體系 的實施是一個從上到下的過程，定期的管理評審制度是促使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量行為的源頭。管理評審可以及時反映顧客的需求，呈現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)的實際現(xiàn)狀，可以為管理者采取下一步措施提供有力依據(jù)，保證所有的質(zhì)量管理活動集中在最有利于企業(yè)發(fā)展、最有利于顧客滿意的方向上，進(jìn)而建立真正有效的質(zhì)量管理體系。

采取考核激勵措施

質(zhì)量管理工作中及時進(jìn)行量化考核并根據(jù)考核結(jié)果給予物質(zhì)和精神激勵是一種非常有效的措施。做好質(zhì)量獎懲工作需要制定完善的規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制，才能收到預(yù)期的效果。當(dāng)然，激勵應(yīng)該重視時效性，在質(zhì)量工作有優(yōu)秀表現(xiàn)或不良表現(xiàn)的情況下，應(yīng)該及時給予激勵，才能更好地達(dá)到激勵的效果。

結(jié)語

質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一項持久而繁復(fù)的工作，提高質(zhì)量管理體系的有效性不是一蹴而就的，而是要持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理工作中不僅要有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，還要有積極尋求解決方法的頭腦。只有這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到自我完善，企業(yè)的競爭力才能不斷提高。

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