醫(yī)療行業(yè)如何運(yùn)用微信互聯(lián)網(wǎng)

微信公眾賬號(hào)也可以實(shí)現(xiàn)諸如掛號(hào)、支付、排隊(duì)、確認(rèn)的就診流程。此外，通過微信公眾賬號(hào)訂閱，用戶可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查找門診病歷、醫(yī)囑、檢驗(yàn)結(jié)果，可以實(shí)現(xiàn)位置推送的門診服務(wù)，甚至還可以隨時(shí)查閱醫(yī)生個(gè)人信息。

360、百度則在智能硬件領(lǐng)域突圍，比如推出智能腕表等。

互聯(lián)網(wǎng)公司的方式是把更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)推向自己的用戶；同時(shí)以自己的用戶資源整合醫(yī)院，醫(yī)生，醫(yī)藥等生態(tài)鏈資源。終，在原有用戶平臺(tái)上形成了自己的健康生態(tài)。

2009年國(guó)家發(fā)布了整個(gè)新醫(yī)改的計(jì)劃；2010年1月，海南成為國(guó)際旅游島，在此背景下，海南省“健康海南”項(xiàng)目啟動(dòng)。東軟剛好正在進(jìn)行數(shù)字醫(yī)療業(yè)務(wù)從“2B”向“2C”轉(zhuǎn)型，就將東軟的想法與海南省當(dāng)時(shí)的衛(wèi)生廳和信息產(chǎn)業(yè)廳匯報(bào)，雙方一拍即合，推動(dòng)健康海南項(xiàng)目。

在縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療資源中，村醫(yī)基層，發(fā)展空間小。過去的狀況是：即使是輕微的小病，有條件的人也要去知名的醫(yī)院，這使得好醫(yī)院資源十分緊張，而村、鄉(xiāng)醫(yī)院資源則相對(duì)閑置。

益體機(jī)是一個(gè)賦能設(shè)備，通過現(xiàn)代化的智能終端技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，賦予了村醫(yī)洞察病患真相的能力。

這不是東軟的全部目的。東軟未來(lái)計(jì)劃搭建一張覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，收集患者數(shù)據(jù)，先打通縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療資源，再打通一、二線城市醫(yī)療資源，形成一個(gè)熙康健康云平臺(tái)，然后在云平臺(tái)上形成一個(gè)健康生態(tài)圈。

東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁、東軟熙康董事長(zhǎng)兼CEO盧朝霞5月28日接受筆者采訪時(shí)表示：“在這個(gè)生態(tài)圈上，熙康意在整合醫(yī)療行業(yè)各方資源，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，打造一個(gè)O2O協(xié)同醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)?！?/p>

鄉(xiāng)土守望者

由于醫(yī)療設(shè)施無(wú)法與大醫(yī)院相比，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，村醫(yī)已經(jīng)成為擺設(shè)。

六年前，東軟集團(tuán)創(chuàng)始人劉積仁設(shè)想推出這樣一款設(shè)備：不用花很多錢，但能幫助村醫(yī)檢測(cè)很多指標(biāo)，比如血壓、血糖、心率等。通過這一設(shè)備，數(shù)據(jù)與電腦連接，被存放在云端。村醫(yī)或是縣、鄉(xiāng)醫(yī)院，甚至北京大醫(yī)院的醫(yī)生都可以隨時(shí)訪問這些數(shù)據(jù)。

這款智能終端設(shè)備就是東軟熙康的智能健康監(jiān)護(hù)益體機(jī)。

與市場(chǎng)上現(xiàn)有的可穿戴設(shè)備搜集的數(shù)據(jù)不同，益體機(jī)收集的數(shù)據(jù)可用于診療，即李彥宏所謂的“慢數(shù)據(jù)”：人士與互聯(lián)網(wǎng)人士跨界合作而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。醫(yī)療人士知道診療需要什么樣的大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)人士則用技術(shù)為人士賦能，使他們知道自己應(yīng)該獲取什么樣的大數(shù)據(jù)，這樣的慢數(shù)據(jù)才是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

第三個(gè)特點(diǎn)即是全生命周期的數(shù)據(jù)。過去醫(yī)生為患者診療時(shí)，主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行診療，云平臺(tái)上積累的慢數(shù)據(jù)則是長(zhǎng)期跟蹤的結(jié)果，理想狀況下是全生命周期的跟蹤檢測(cè)結(jié)果，在這樣的條件診療，數(shù)據(jù)更詳實(shí)，效果會(huì)更理想。

這套系統(tǒng)打通了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置：村醫(yī)根據(jù)診斷結(jié)果，決定病人是留在家里治療，去鄉(xiāng)醫(yī)院，還是去縣醫(yī)院。在這一模式中，村醫(yī)院就起到了分診臺(tái)的效果。

澄邁縣羅驛村衛(wèi)生室村醫(yī)李受興接受筆者采訪時(shí)透露，目前已給全村4828人建立了檔案，檢測(cè)并上傳血壓、血糖、心率等基本信息31065人/次。過去李醫(yī)生主要是用筆記檢測(cè)結(jié)果，幾十年下來(lái)，李醫(yī)生記錄了厚厚的幾十本筆記，有些筆記已經(jīng)開始朽爛。除了上述數(shù)據(jù)外，還有鄉(xiāng)親們的診療，吃藥等記錄。

在“好記性不如爛筆頭”的年代，這些檔案的保存、查閱都是很大的問題?，F(xiàn)在上述數(shù)據(jù)在檢測(cè)過程中自動(dòng)生成，用指頭觸控查閱，筆頭被高科技取代。

海南省澄邁縣敦茶衛(wèi)生室李月珍醫(yī)生對(duì)筆者表示，衛(wèi)生室除了基礎(chǔ)醫(yī)藥，基礎(chǔ)檢測(cè)設(shè)備外，重要的是要網(wǎng)絡(luò)通暢，碰到特別的需要可以及時(shí)聯(lián)網(wǎng)，通過熙康云平臺(tái)，可以讓縣醫(yī)院，甚至全國(guó)各大醫(yī)院的專家遠(yuǎn)程會(huì)診。

熙康的疆域

東軟熙康是東軟面向未來(lái)重要的業(yè)務(wù)布局之一，該公司目前包括四個(gè)業(yè)務(wù)引擎。

塊業(yè)務(wù)就是通過對(duì)城市社區(qū)醫(yī)院、對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資，其中包括益體機(jī)的投放，實(shí)現(xiàn)大范圍的覆蓋人群。

第二塊業(yè)務(wù)是落地健管中心，業(yè)務(wù)方向是高端的醫(yī)療與健康管理。在海南?？?，東軟將一片原來(lái)用來(lái)建設(shè)軟件園的土地用來(lái)建立一個(gè)個(gè)落地健康管理中心，全部是帶游泳池的別墅，實(shí)行會(huì)員制。東軟相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在北京東軟與同仁醫(yī)院建立的落地健管中心即將投入使用。

第三塊可穿戴設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用。目前東軟已推出智能腕表等可穿戴設(shè)備，智能眼鏡正在研發(fā)之中。盧朝霞舉了一款名為“瘦瘦”的應(yīng)用，在沒有任何推廣的情況下，目前已經(jīng)有兩千多萬(wàn)人下載，激活用戶一千萬(wàn)。

第四塊業(yè)務(wù)被稱為云醫(yī)院，即讓醫(yī)院、醫(yī)生開網(wǎng)上診所。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是醫(yī)療行業(yè)的淘寶網(wǎng)，醫(yī)生、醫(yī)院是云醫(yī)院平臺(tái)上的賣家，患者是買家，交易的是醫(yī)療服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)，提高了醫(yī)生與醫(yī)院的效率，在單位時(shí)間內(nèi)可以診斷更多病人。

按照盧朝霞的說(shuō)法，云醫(yī)院是線上的方式，落地健管中心是線下的方式，城市社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)村醫(yī)院是O2O的模式，而硬件可穿戴設(shè)備與APP做的是入口。終患者都匯聚在熙康云平臺(tái)，每個(gè)患者在這一平臺(tái)上都擁有自己PHR(個(gè)人健康記錄平臺(tái))。PHR除了符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以外，東軟增加了飲食數(shù)據(jù)、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)。

劉積仁接受筆者采訪時(shí)曾表示，傳統(tǒng)模式是產(chǎn)品思維，廠商只需要提供好的產(chǎn)品就可以，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)成功的公司必須完成從產(chǎn)品到平臺(tái)，再到生態(tài)鏈的跨越。盧朝霞說(shuō)，東軟熙康已初步搭建了這一“三級(jí)架構(gòu)”。

盧朝霞說(shuō)：“東軟熙康的產(chǎn)品族譜包括益體機(jī)、可穿戴設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)、慢病管理、落地健管中心服務(wù)等?！逼脚_(tái)就是云平臺(tái)，云平臺(tái)上關(guān)鍵的是PHR，這是一套以人中心，每個(gè)人通過自己的就診、用藥、健康、飲食為自己持續(xù)紀(jì)錄檔案；生態(tài)鏈則包括醫(yī)生、醫(yī)院、軟件、硬件開發(fā)商、社保機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)商、運(yùn)營(yíng)商等。

健康生意經(jīng)

熙康生態(tài)鏈終能做多大，取決這一平臺(tái)能夠圈住的人口，以及這一平臺(tái)上每個(gè)用戶的ARPU值。圈更多的人口，大限度的提高ARPU值，這是互聯(lián)網(wǎng)的秘密。

盧朝霞介紹，目前東軟與多個(gè)城市簽署了健康城市戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)施區(qū)域健康管理，覆蓋城市40多座，覆蓋基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)5000多個(gè)，覆蓋人群超過2000萬(wàn)人。2000萬(wàn)人僅指益體機(jī)覆蓋的人口，因?yàn)橐骟w機(jī)建立起了相對(duì)的PHR數(shù)據(jù)。

東軟的規(guī)劃是，如果東軟熙康項(xiàng)目覆蓋1億用戶(即在東軟云平臺(tái)上PHR達(dá)到1億)，結(jié)果可能有兩種：一是用戶數(shù)會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)；二是生態(tài)鏈會(huì)短期內(nèi)繁榮，現(xiàn)在想象不到的伙伴會(huì)進(jìn)來(lái)。東軟熙康贏利的可能與方式極大增加。

這類似小米：當(dāng)小米手機(jī)擁有5000萬(wàn)用戶的時(shí)候，游戲中心、多看閱讀、應(yīng)用商城、個(gè)性化桌面、流量售買都成為小米十分賺錢且利潤(rùn)很高的產(chǎn)品。

基于這一思維，東軟的生意經(jīng)是先賠本賺用戶。目前每臺(tái)益體機(jī)的成本差不多在2萬(wàn)至3萬(wàn)元之間，東軟基本上以成本價(jià)打包進(jìn)入系統(tǒng)解決方案。在這模式下，鄉(xiāng)村衛(wèi)生所基本不會(huì)花一分錢：因?yàn)橹恍杌ㄥX購(gòu)買電腦等IT設(shè)備，益體機(jī)由政府補(bǔ)貼，免費(fèi)。不過，按照政府的補(bǔ)貼計(jì)劃，臺(tái)是免費(fèi)的，如果需要第二臺(tái)，就需要自己掏錢去買。但這一設(shè)備并不貴，在大醫(yī)院檢測(cè)上述指標(biāo)的儀器動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)元。

但是，人口優(yōu)勢(shì)是東軟與新興互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手們競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的弱點(diǎn)。目前進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一領(lǐng)域除了西門子、飛利浦等傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備商之外，還有支付寶、騰訊、360、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司，這些公司的一個(gè)共同特點(diǎn)就是用戶數(shù)量龐大。

4月28日，支付寶錢包進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)，推出“未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”，其做法是通過支付寶錢包的“服務(wù)窗”連接醫(yī)院的數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、候診、院內(nèi)導(dǎo)航、取報(bào)告、繳費(fèi)，醫(yī)療流程實(shí)現(xiàn)移動(dòng)智能化。

李彥宏認(rèn)為，現(xiàn)在流行的智能手環(huán)等設(shè)備，記錄的運(yùn)動(dòng)里程、燃燒卡路里等數(shù)據(jù)，只能炫酷不能用于決策，華而不實(shí)。李彥宏將這些華而不實(shí)的數(shù)據(jù)稱為“快數(shù)據(jù)”，而將可用于決策的數(shù)據(jù)稱為“慢數(shù)據(jù)”。

盧朝霞說(shuō)，通過益體機(jī)收集的數(shù)據(jù)除了“慢數(shù)據(jù)”特點(diǎn)外，第二個(gè)特點(diǎn)是以人為中心：通過東軟熙康醫(yī)療云平臺(tái)，無(wú)論村醫(yī)，鄉(xiāng)、縣醫(yī)院醫(yī)生，或者通過PC、益體機(jī)、手機(jī)訪問的都是某一特定患者的病歷，通過當(dāng)下及歷史數(shù)據(jù)對(duì)癥下藥

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