實體店新零售：實體店發(fā)展，轉(zhuǎn)型，升級，裂變新方向

大家好，我是周哥，今天我將開始講解一個新的主題，實體新零售，也就是實體店的發(fā)展方向和運作。首先我們要把這個方向先搞清楚，以及實體店未來的變化和發(fā)展趨勢。在實體經(jīng)營中怎么啟發(fā)我們的思維渠道，看到更廣的事業(yè)。

首先我們第一個要談的是：實體店會不會消亡？那么我告訴你，實體店是肯定不會消亡的，經(jīng)常聽別人說實體店在多少年以后會消亡的，那都是一些電商或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼吁那些老板更好地去轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，實體店是根本不會消亡的。它只會通過轉(zhuǎn)型和升級，以另外一種新的運作模式和形態(tài)出現(xiàn)。當(dāng)然最終會有大批量的實體店會倒閉。但是呢，不會消亡。而是由另一群懂得運營理念和未來發(fā)展趨勢的人來操作。

關(guān)于實體店的這一塊，下面，我想通過4個角度，讓大家更清楚地知道實體店到底如何去發(fā)展，今后的路該怎么走？希望大家在看完我今天的課后，好好地想一下自己的實體店在今后該怎么去發(fā)展。

首先來談?wù)剬嶓w店現(xiàn)在的現(xiàn)狀，現(xiàn)在有兩個方面影響著實體店的發(fā)展，一個是線上競爭，另一個是跟風(fēng)潮。線上競爭主要是貨物直接到客戶的手中了，價格更便宜了，價格更透明了 。跟風(fēng)潮是當(dāng)看到你賺錢了，沒過多久，一批和你相同的店就開起來了，也可能一條街跟你賣的是同一種商品，這就是實體店所面臨的線上和線下競爭對手的壓力。

那么真正競爭的核心在哪里呢？那就是價格和服務(wù)的競爭。然而往往有的商家只看到的是價格的競爭，不知道從其它的角度去看待問題，我們說白了的價格競爭是源自于什么？真正的價格競爭的根源來于什么？根源來自于這個實體店老板，他自身的思維和能力出現(xiàn)了缺陷，因為我們都知道價格的競爭，他只是表象。背后隱藏的是什么？隱藏的是價值的競爭，但你不能夠給你的消費者獨特和更多的價值的時候，你注定要面臨著價格戰(zhàn)，所以說實體店老板缺少的是什么？缺少的是創(chuàng)造價值的能力。而價格競爭，網(wǎng)絡(luò)競爭等等，所有的這些都是表明現(xiàn)象。發(fā)展的核心根本就是我們的老板，缺少制造價值得能力，無法制造吸引力的時候，客戶是沒有選擇你的理由的。對吧！而實體店生存發(fā)展的基本點就是老板的思維層面，只有懂得學(xué)習(xí)的人，和不斷去了解現(xiàn)代商業(yè)運作的人，不斷進(jìn)行新的商業(yè)模式的人，懂的付出的人，才能真正地生存下來。就算你有了再好的工具，你有了再好的思路，有了在好的模式，實體店老板自身的能力，思維沒有跟上來的話，一切都是沒有意義的。

所以在做這一步前，你們能不能把自己的內(nèi)心，自己的思維，自己的能力強(qiáng)大起來，這才是，解決問題的一切根源。其他的一切工具之不過是一種輔助的手段，核心還是在于你本身是不是有足夠的認(rèn)知。使你的團(tuán)隊變的強(qiáng)大起來。如果還是以往的方式，還是以往的思維去做現(xiàn)在的生意，那肯定是要被淘汰的，這就是我們看到的第一個角度。

我們再來看待實體店發(fā)展的第二個角度，假如我是一個消費者，站在市場的角度，來分析下實體店該怎么走。消費者的角度是什么？首先我們看生活方式的轉(zhuǎn)變，不同的階段我們的生活方式就會變得不同，同時我們的消費行為也會發(fā)生改變。那么我們以前的生活方式是什么呢？就是看看電視，買買衣服。但你會從中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我們不管走到哪里都是帶著一個手機(jī)，這就是我們獲取信息的方式，以往是從電視上獲取我們想要的信息，而現(xiàn)在變成了什么呢？變成了轉(zhuǎn)向于網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)。在我們的生活中不僅僅是一種工具，而是成為了我們不可或缺的一種生活方式。生活的節(jié)奏變慢了，但發(fā)展卻越來越快了。

生活更多地趨向于網(wǎng)絡(luò)，我們就會發(fā)現(xiàn)逛街的人變少了，而商場也就倒閉了，當(dāng)然這不是核心的原因。那么影響商場倒閉的真實原因是什么，我們來看下面，接下來我們要做的是什么？首先就是借助互聯(lián)網(wǎng)的工具將我們的產(chǎn)品和消費者的生活方式進(jìn)行有效的結(jié)合。因為互聯(lián)網(wǎng)的時代到來了，生活方式發(fā)生了改變，而不是以前的那種生活模式了。我們可以進(jìn)一步地從生活方式來看另一個層面，我們以前獲取咨詢的方式是報紙活電視，方式是有限的，不能準(zhǔn)確詳細(xì)地來看待一個產(chǎn)品的好壞。而是看誰的廣告砸的多，就覺得這個品牌很不錯。

然而你不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的社會每個人都是一個媒體，有著更方便的傳播工具，這樣，在網(wǎng)絡(luò)的平臺上，每一個人都有自己的想法，每個人都會影響著周圍圈子的人，這就是我們常說的社交。一群人就會聚在一起去討論某些話題，相互交流自己的意見。當(dāng)你在實體經(jīng)營的過程中有什么困難，你就會交流和聽取別人的意見，來判斷這件事的好壞。而這就是實體店營銷中最快的傳播方式，最好的傳播方式，最有心的傳播方式，最有影響力的傳播方式，最有效的傳播方式。你的口碑就會裂變式的從一個圈子向其它眾多的圈子去傳播。那我們可以定義成另一種方式的信息獲取，獲取信息的途徑，挖掘和判斷標(biāo)準(zhǔn)的方式就轉(zhuǎn)向成以社區(qū)為基礎(chǔ)的社交。

在消費者的生活方式中，他把網(wǎng)絡(luò)變成了生活中不可或缺的一種工具，而我們獲取信息和判斷標(biāo)準(zhǔn)，也源于社交。如果我們想把實體店做好，要就要順應(yīng)消費者的想法，借助互聯(lián)網(wǎng)工具。同時你必須要建立你消費者的社交圈子，通過這個社交圈子和粉絲經(jīng)濟(jì)來傳播你的產(chǎn)品。這就是我們所說的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，粉絲經(jīng)濟(jì)，社交經(jīng)濟(jì)，社群經(jīng)濟(jì)。而這都是因為生活方式改變了，這是我們站在消費者生活方式的層面進(jìn)行分析。

而另一個我們站在消費者需求的層面來看，初始階段：它是功能性的需求，就是滿足日常的生活開支需求。但是當(dāng)功能的需求基本上被滿足的時候，這個時候就出現(xiàn)了仿冒品，假冒品，偽劣品，這是第一階段。接下來，就是第二階段叫著可靠階段，雖然滿足基本要求，但我們想要更多的是服務(wù)的可靠，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠。而這個時候，誠信度就被我們所關(guān)注了。當(dāng)一大量的品牌建立好誠信度的時候，相應(yīng)的誠信度也開始泛濫了。

前幾年我們的企業(yè)都是靠著搞誠信可靠的這種競爭，誰能夠更好的讓消費者相信，誰能夠更好的讓消費者去感受到你產(chǎn)品的質(zhì)量，而現(xiàn)在的很多企業(yè)都能做到這一點，這已經(jīng)不再是競爭的優(yōu)勢。這里我們可以得出一句話，當(dāng)某一個性能過度的滿足用戶需求的時候，這個性能它就不再是成為優(yōu)勢?；蛘哒f當(dāng)我們能夠滿足基礎(chǔ)功能的時候，而很多人卻想法卻滿足不了基礎(chǔ)功能的時候，你就贏了。

第三角度的發(fā)展是什么呢？親身的體驗，情感的體驗，社交的體驗，以及方便性和便捷性，這樣從另一個方面顯示出了我的高端和文化，這就是體驗生活。那你就發(fā)現(xiàn)基本的功能可靠性是外在的，用戶的體驗才是最真實的。實體店的功能性向著購物需求進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。做好用戶的體驗，這就是企業(yè)。那么我們實體店發(fā)展要做的是什么事情，首先第一點，實體店老板迫切需要的是什么？要想發(fā)展升級，必須要打造好自身的能力和團(tuán)隊的能力，怎么做呢？學(xué)習(xí)思維的開放和不局限于以往傳統(tǒng)的思維方式，這是必不可少的。那第二個，我們通過分析生活方式，推斷出未來實體店必須借助于互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)來開展自己的生意。生活方式的改變，使我們對網(wǎng)絡(luò)形成了依賴，所以說我們要做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的體驗。然后呢，就是品牌影響，這就必須借助社交，也就是我們要構(gòu)建屬于我們自己店鋪的群體，每個店必須要有自己的粉絲客戶，必須要構(gòu)建管理好自己客戶的體系。你這樣通過了分析，才能清楚地認(rèn)識到，為什么要這么做，而不是僅僅知道我想要這樣做。當(dāng)我們談到體驗的時候，那我們該如何體驗?zāi)?？我們這里有一個觀點要注意：按照行業(yè)和實體的大小是不好做體驗的，這是一種不規(guī)范的分類方式。

那我們下面來講下如何來做實體店的一些基礎(chǔ)體驗？通過三個層面進(jìn)行分類，每個類別都有它不同的轉(zhuǎn)型方式，第一個是低體驗度的行業(yè)，第二個是中體驗度的行業(yè)，第三個是高體驗度的行業(yè)。什么是低體驗度的行業(yè)呢？它就是更多功能性和可靠性層面的東西，你比如說我們銷售的日用品，消耗品，電子品，它只要有個牌子，有個功能，不假就可以了，這就屬于低體驗度的行業(yè)。那什么是中體驗度的行業(yè)呢？包含：賣服裝，賣鞋子，賣建材，賣家具等等，而它來源于外觀和社交的體驗。那么高體驗度要怎么理解呢？比如說：服務(wù)行業(yè)，美容行業(yè)，娛樂行業(yè)，旅游行業(yè)，那它注重的是什么？不光光是表明的，而是更高的精神層面。

第四角度，針對不同體驗度，它們有著各自不同的轉(zhuǎn)變方式。那問題來了，該怎么轉(zhuǎn)變呢？第一體驗度的商家如何跟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)合呢？最直接的方法，就是去店面化，降低你的整個中間渠道，壓縮中間渠道的成本，然后直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。這是第一體驗度的必經(jīng)之路，因為第一體驗度的產(chǎn)品體現(xiàn)的是功能和可靠，那它更趨向于價格戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)銷售可以有效地壓縮你的中間渠道，中間成本，運營成本等等，否則你很難在這個體驗中占有優(yōu)勢。第二體驗度的運作方式是什么呢？我們的門店不要積壓很多的庫存產(chǎn)品，門店只是一個產(chǎn)品的展示和宣傳的地方，更多的是通過現(xiàn)場展示來看產(chǎn)品，再通過互聯(lián)網(wǎng)下單，以帶有廠家背景的直營方式，直接對接了直銷的模式，這就是中體驗度產(chǎn)品未來所要發(fā)出的趨勢。那高體驗度的這種服務(wù)類型的方式是什么呢？那就是通過線下實體店做差異化競爭和線上的粉絲社交圈，通過圈子去培養(yǎng)種子用戶，形成粉絲經(jīng)濟(jì)。

有的人會問我那這種模式太固定了，難道就只能采用這種方式運作了嗎？那我告訴你，這是不一定的。我們可以發(fā)現(xiàn)高體驗度因為更接近生活，所以很難消亡。（吃喝，娛樂，游玩）是吧！其實低體驗度也可以向上轉(zhuǎn)移，往高體驗度去發(fā)展，那該怎么做呢？通過你的產(chǎn)品的功能性，可靠性，成本量，以你的產(chǎn)品作為前端，去建立你的圈子，讓別人在你的圈子里面能夠進(jìn)行社交，情感的互動，這就是低體驗度轉(zhuǎn)向了高體驗度。那么中體驗度也是和低體驗度一樣的，建立社交。這就是我們對實體店怎么走進(jìn)行了分類。那么當(dāng)我們的體驗度如果過度了該怎么辦呢？體驗不夠，就要被淘汰，體驗過度，就要回歸另一個層面了，那就是價格戰(zhàn)，這是價格的高低，決定了你的市場。我們這里并不是單單講的價格的便宜，而是當(dāng)你達(dá)到高體驗度的時候，你通過變向的增值服務(wù)來降低你的價格，通過跨界形式在后端賺錢。把價格降低后，把他引導(dǎo)到另一個行業(yè)進(jìn)行賺錢。

那么跨界的核心是什么？就是你首先要達(dá)到高體驗度。當(dāng)你跨界成功后，另一個行業(yè)又會變成從低體驗度轉(zhuǎn)向高體驗度。你跨過去，另一個行業(yè)又會有人跟你競爭。而你跨界的那個點必須要精準(zhǔn)地進(jìn)行把握，否者會影響自己的品牌！今天創(chuàng)新互聯(lián)通過了生活方式來談實體店未來的發(fā)展趨勢，以及我們要怎么走。

好吧！從第一點開始總結(jié)，產(chǎn)品功能性的競爭是比較激烈的，同時每天也會出現(xiàn)更好更新的產(chǎn)品，激烈的競爭源于線上和線下同行的價格戰(zhàn)，而實際是老板沒有創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新思維，開闊眼界，提升能力，不斷地創(chuàng)造價值。那怎么才能創(chuàng)造價值呢？找準(zhǔn)你的定位，強(qiáng)化你的優(yōu)勢，改變產(chǎn)品的用途，提升使用的價值，融入情感，生活，文化，提升他的心里價值，優(yōu)化符合的體驗，感受產(chǎn)品的價值，你可以去激發(fā)你店的每一個觸點，來襯托你產(chǎn)品的價值，整合需求服務(wù)，提升品牌附加值。第二點，互聯(lián)網(wǎng)改變了生活，實體店向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，社群的建立和社群的管理讓我們能夠更好地進(jìn)行精準(zhǔn)地裂變。第三點，高體驗度如何增加附加值，以及體驗過度的跨界。這里面是我們一連串的思維，低體驗度如何變高，高體驗度如何轉(zhuǎn)低，它并不是簡簡單單的搞個促銷活動。今天創(chuàng)新互聯(lián)通過市場消費進(jìn)行實體店分類來看未來的發(fā)展趨勢，通過今天的課程，你對實體店的發(fā)展就會有更深一步的了解，讓實體店進(jìn)行升級，如何跟互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掛鉤，做體驗差異化服務(wù)，打造自己的社交圈子，進(jìn)行跨界走后端。好了記住以下幾個關(guān)鍵詞：功能，體驗，社交，差異，后端。

網(wǎng)頁標(biāo)題：實體店新零售：實體店發(fā)展，轉(zhuǎn)型，升級，裂變新方向
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