分享如何開網(wǎng)店和客戶溝通？

現(xiàn)在很多的網(wǎng)店老板都是二十多歲的年輕人。在這個(gè)年齡段的年輕人的創(chuàng)業(yè)熱情是很高的，他們總是有很好的號(hào)召力也可以把網(wǎng)店怎么裝修弄的很新穎吸引眼球。但是有些時(shí)候沒有很好的溝通能力。甚至有一些苛刻的顧客提出一些意見會(huì)和顧客吵起來(lái)?？偟膩?lái)說(shuō)雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界，但是我們和顧客的交易是現(xiàn)實(shí)的。那么我們?cè)撛鯓诱_的和顧客溝通呢？

如何開網(wǎng)店和客戶溝通？首先你要了解網(wǎng)絡(luò)上的用語(yǔ)要跟現(xiàn)實(shí)中有很多不同。比如我們?cè)诤皖櫩土奶鞎r(shí)，顧客說(shuō)你們的商品有點(diǎn)像山寨的。你本來(lái)是一句開玩笑的話：“怎么可能，我們是正規(guī)的產(chǎn)品。你看清楚，開什么玩笑?！比绻诂F(xiàn)實(shí)中這句話我們完全可以聽得懂說(shuō)者的意思，因?yàn)槲覀兛梢月牫稣Z(yǔ)氣是一種玩笑話。但是在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)讓別人誤以為是在貶低他，讓別人覺得我只是發(fā)表下看法為什么他的意思像我沒見過(guò)真貨一樣。所以我們?cè)诤皖櫩徒徽劦臅r(shí)候一定要注意自己的用詞，我們完全可以這樣回答他：“呵呵，可能我們的照片拍攝的時(shí)候有些問(wèn)題讓你覺得不是真貨，不過(guò)你可以看看我們的信譽(yù)度，如果你拿到的不是真貨的話我們絕對(duì)給你無(wú)條件退貨。你絕對(duì)可以放心……”我相信如果顧客聽到這些話還對(duì)你的貨是不是真貨來(lái)狡辯的話肯定是不可能的。

還有我們一些網(wǎng)店的老板的耐心很差，有些很挑剔的顧客還沒有詢問(wèn)清楚一些問(wèn)題老板就開始催顧客你趕緊買吧，別問(wèn)那么多了，我們的貨怎么樣怎么樣的。從不好聽的話來(lái)說(shuō)顧客可是網(wǎng)店老板的衣食父母。顧客來(lái)買你的東西，在選東西甚至涉及到產(chǎn)品的問(wèn)題的時(shí)候有些追問(wèn)和仔細(xì)是很正常的。遇到挑剔的顧客即使他問(wèn)到最后覺得不滿意離開了我們也應(yīng)該很客氣的和他說(shuō)聲再見。讓那些挑剔的顧客和別的老板比較一下態(tài)度和耐心，讓他知道還是你的產(chǎn)品好，還是你的態(tài)度好，你把他當(dāng)上帝一樣看待了。這樣他才會(huì)掉過(guò)頭的來(lái)買你的東西甚至給你帶來(lái)更多的顧客。

所以，我們一定要學(xué)習(xí)很好的溝通能力，駕馭社會(huì)上形形色色的人才可以把自己的事業(yè)做的完美。

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